Feb 28, 2012

Experiencias con prosumers: 10 lecciones aprendidas Prosumerlab (4/10)

Una semana más, hoy publicamos una de las “lecciones” que hemos aprendido en Prosumerlab trabajando con usuarios avanzados o prosumers.

04: Decir, pensar, hacer

Todos mienten (Dr. House) / Del dicho al hecho, hay un trecho (Refrán)

Quizás sea un poco exagerado decir que todos mienten. Pero entre lo que los usuarios dicen pensar o hacer, y lo que realmente piensan y hacen… suele haber diferencias significativas. Los usuarios pueden sentirse “obligados a aparentar”, especialmente si están en una situación en la que creen que tienen que dar “buena imagen”.

Este tipo de situaciones son frecuentes cuando las personas usuarias sienten presión porque saben que su aportación va a llegar a la empresa o la organización para la que trabajan. Es importante tratar de reducir este tipo de presiones y reafirmar a los usuarios en la convicción de que en ningún caso queremos juzgarles o evaluarles, sino mejorar un producto o servicio.

Trabajando con degustadoras de Angulas Aguinaga para mejorar los procesos comerciales, vimos que era muy importante dejar claro que en ningún momento sus jefes iban a evaluar su desempeño a partir de la información que nos dieran. Incluso pusimos por escrito esta idea en los kits de cultural probes que utilizamos.

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