2012(e)ko MARTXOA(r)en 6

Experiencias con prosumers: 10 lecciones aprendidas Prosumerlab (5/10)

Una semana más, hoy publicamos una de las “lecciones” que hemos aprendido en Prosumerlab trabajando con usuarios avanzados o prosumers.

05: Escuchar y observar

La mejor manera de decir es hacer (José Martí)

Puesto que (como decíamos la semana pasada) hay diferencias entre lo que las personas usuarias dicen y lo que hacen, es importante no sólo escuchar sus testimonios, sino también observar sus comportamientos. Además, observando su situación real nos podemos dar cuenta de muchas circunstancias que a ellos mismos les han podido pasar desapercibidas o pueden resultarles difíciles de verbalizar.

Existen muchas técnicas para la observación contextual, desde la integración del observador en la vida del usuario (conocida como shadowing) hasta la recogida de información sobre el contexto por parte del propio usuario (mediante cultural probes o sondas culturales, que pueden consistir en texto, fotografía, vídeo…), o el ejercicio de “hacerse pasar” por usuario para vivir la experiencia de servicio (service safari).

En la misma experiencia ya mencionada con degustadoras de Angulas Aguinaga, complementamos las entrevistas con cultural probes y también acompañamos a una trabajadora en una jornada normal de trabajo. Desde el montaje de su stand, hasta la elaboración del producto, la interacción con los consumidores…

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