Mar 27, 2012

Experiencias con prosumers: 10 lecciones aprendidas Prosumerlab (8/10)

La semana pasada decíamos que la persona usuaria “estándar” o “ideal” no existe. La “lección aprendida” de esta semana va en la misma línea.

08: El momento cuenta

Yo soy yo y mi circunstancia (Ortega y Gasset)

Saber que el usuario “estándar” no existe, implica reconocer que las personas usuarias tienen estados de ánimo que influyen en su desempeño dentro de una experiencia de innovación abierta. Hay días en que están más cansadas y días en que están más entusiastas, más proclives a participar o más cerradas…

Por eso, al dinamizar un taller con usuarios, hay que procurar crear un clima lo más agradable posible, dejando fuera aquello que pueda afectar negativamente al desempeño de los usuarios: otras preocupaciones, distracciones, miedos… Tratando de que el taller sea un pequeño “oasis” en la experiencia del usuario.

En el proceso con gerentes que llevamos a cabo para Adegi, lo primero que les pedíamos era que apagasen o dejasen a un lado sus teléfonos y ordenadores, para evitar “estímulos” externos y lograr que se concentraran al máximo en las actividades propuestas. Incluso introducimos esta consigna en el vídeo que proyectamos.

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