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Experiencias con prosumers: 10 lecciones aprendidas Prosumerlab (9/10)

Estamos cerca del final de la serie de “lecciones aprendidas” Prosumerlab, pero creemos que el post de hoy trata un tema de vital importancia cuando se trabaja con prosumers:

09: Leer entre líneas

La gente no quiere brocas de un cuarto de pulgada, lo que quieren son agujeros de un cuarto de pulgada (Ted Levitt)

Contar con sus prosumers, tanto internos (personal y stakeholders directos) como externos (clientes, usuarios, proveedores…) puede ser una fuente de conocimiento muy rica para las organizaciones. Pero no hay que creer que nos lo van a dar “todo hecho”. Hay que entender sus demandas, y elaborar a partir de ellas.

La clave está en tener en cuenta que lo que las personas usuarias tienen en mente no es dar con un producto o servicio concreto, sino satisfacer sus necesidades. A menudo no serán capaces de decirnos qué características exactas debe tener el producto o servicio, pero sí qué esperan conseguir con él. Incluso cuando cocreamos con personas usuarias, hay que prestar atención a las necesidades subyacentes en sus propuestas.

En un proceso participativo en la UPV/EHU para crear una red de alumni, pasamos un cuestionario a potenciales usuarios. A la hora de definir el formato más adecuado, nos resultaron más útiles sus comentarios sobre la forma en que interactúan con compañeros/as y con la Universidad que los detalles aportados sobre el nuevo servicio.

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