Jun 19, 2012

El reto de conocer a tus prosumers

Recientemente, Prosumerlab se ha asociado a la Asociación Española de Economía Digital (ADigital), y la semana pasada tuvimos la oportunidad de publicar un post en su blog dedicado a la Innovación Digital. Aquí reproducimos el contenido del post.

El reto de conocer a tus prosumers

Cinco arquetipos de usuarios emergentes del comercio electrónico

Todos los días oímos hablar de nuevas tendencias en el comercio electrónico, incluso de nuevos formatos que se han vuelto posibles y están teniendo éxito gracias a la compra online. Hemos querido ir más allá de la clásica lista de tendencias, y nos hemos centrado en lo que más nos interesa: los prosumers, o usuarios avanzados de algunas de estas tendencias. ¿Cómo son? ¿Qué esperan, qué necesitan? ¿A qué retos hay que enfrentarse para que su experiencia sea positiva y se repita, e incluso adquiera un efecto multiplicador?

Estos arquetipos de prosumers, basados tanto en papers y noticias como en nuestra experiencia personal, son una primera aproximación.

maria

María Macías tiene 35 años, es madre de 2 niños y vive con su familia en una casa a las afueras de Madrid. Trabaja como diseñadora gráfica y, en sus ratos libres, le gusta ir al cine, salir de compras, o quedar con sus amigas de toda la vida. Es una persona preocupada por el gasto, y disfruta con la sensación de ahorrar, de reducir el precio que paga por un producto o servicio. Encontrar un chollo es para ella un pequeño triunfo y una satisfacción cotidiana. Está dada de alta en varias webs de descuentos y cada mañana, nada más llegar al trabajo, repasa sus emails para ver si ese día hay algo interesante, e incluso recomienda descuentos a amigos y conocidos. Aunque no recurre a los cupones para las compras imprescindibles, del día a día, sí lo hace para necesidades puntuales (ir a la peluquería, limpiar el coche) o para caprichos extraordinarios (una cena en un restaurante bueno, una excursión de aventura). Cuando compra un descuento, da gran importancia a recibir el mismo trato que el cliente que ha pagado “todo” el precio del producto o servicio. Por ejemplo, si compra un masaje con descuento, se fijará en que dure 50 minutos, como ponía en el folleto del centro de estética. Si compra una cena con descuento, no le gustará que le hagan esperar semanas para conseguir mesa porque el restaurante está saturado de personas que han comprado la oferta.

laura

Laura González tiene 25 años y vive con su pareja en un pueblo de la provincia de Pontevedra. Es estilista y le apasiona su profesión, por lo que gran parte de su tiempo de ocio también está relacionado con ella: tiene un vídeoblog en el que ofrece consejos de estética en forma de tutoriales, y le gusta participar en cualquier evento o taller organizado por las marcas de cosmética y peluquería. Recientemente ha descubierto las cajas de prueba de productos de higiene y belleza, y desde entonces recibe dos al mes en su casa. Se toma muy en serio la tarea de probar los productos y dar feedback a las marcas, y normalmente publica en Internet un vídeo en el que repasa todo el contenido de la caja. Además, si descubre algún producto que realmente merezca la pena, es probable que lo recomiende a clientas y compañeras de profesión. Le gusta que haya variedad en los productos para probar que recibe, que sean propuestas innovadoras y de calidad. No le gusta que las marcas le envíen envases promocionales (más pequeños, incluso unidosis); al contrario, valora que le hagan llegar el producto real. Le entusiasma probar cosas nuevas (acondicionadores que no necesitan aclarado, lacas de uñas en lápiz, sérums ultra eficaces, cremas antiarrugas milagrosas…) y espera que los productos cumplan con los resultados prometidos en sus especificaciones.

marcos

Marcos Núñez tiene 34 años, es soltero y vive en Málaga, aunque por trabajo y por vocación pasa más tiempo viajando que en casa. Es consultor freelance en temas de comunicación 2.0 y, como hobby, también escribe en varios blogs sobre viajes, así como en su propio audioblog, en el que emite podcasts semanales. Le gusta hacer viajes diferentes, salirse de las rutas tradicionales y vivir experiencias fuera de lo común, de la mano de personas que residen en sus lugares de destino: asistir a un taller de cocina autóctona, ir de bares por un barrio periférico, alojarse en una casa particular… Para acceder a este tipo de experiencias, recurre a redes sociales, plataformas de intercambio, y todo tipo de blogs. Además, es muy activo a la hora de valorar destinos, establecimientos, excursiones, etc., tanto si su opinión es positiva como si es negativa. Por su amplia trayectoria como trotamundos, sus amigos y los fans de su audioblog se fían de sus opiniones. Con sus decisiones de compra en materia de viajes, le gusta tener la impresión de que está descubriendo algo nuevo, auténtico, inspirador. No quiere recorrer caminos ya trillados ni encontrarse con multitudes de turistas. Por el contrario, valora que las opciones que escoge se basen en el intercambio directo entre personas, y es generoso a la hora de ofrecer sus propios servicios como anfitrión o guía local.

sonia

Sonia Luna tiene 28 años, es soltera y vive en el área metropolitana de Barcelona. Trabaja como asistente social y, en sus ratos libres, le encanta escaparse al campo y practicar deporte al aire libre. Tiene cierta conciencia social, y sus valores se reflejan en sus decisiones como consumidora: por ejemplo, forma parte de una cooperativa de compra de productos de alimentación ecológicos, producidos en granjas catalanas, y le gusta mirar las webs que venden productos fabricados a mano por pequeños artesanos. Aunque comprar sin intermediarios sirve en algunos casos para reducir el precio final del producto, no es esa su motivación principal. Lo que quiere es apoyar al pequeño productor frente a las grandes marcas y superficies, defendiendo un modo de vida más sostenible, tanto en el plano medioambiental como social. Un factor decisivo para ella es la autenticidad: valora el poder trazar el origen del producto; le gusta tener información sobre la persona o grupo que lo produce y conocer el proceso de fabricación y distribución. Si su cesta mensual de productos de la huerta incluye una botella de aceite, necesita tener la certeza de que se ha fabricado utilizando exclusivamente aceitunas de la zona. Si descubre que los productos artesanos que ve en una tienda virtual en realidad se fabrican en masa y se revenden con otra etiqueta, dejará de confiar en esa tienda y será muy crítica con ella.

ander

Ander Ortiz tiene 30 años, está casado y vive en Villabona (Gipuzkoa). Trabaja como ingeniero industrial en una fábrica de máquina-herramienta y es muy aficionado al deporte: le gusta practicar distintos deportes (andar en bici, ir al monte, correr en carreras populares…) y asistir a competiciones deportivas o verlas por televisión (partidos de fútbol, vueltas ciclistas, Olimpiadas…). Hace algunos años que empezó a apostar en casas de apuestas online y, aunque no gasta mucho dinero en apuestas (no más de 10 € al mes) dedica algunas horas de su tiempo libre a estudiar la prensa deportiva. Apostar es para él una actividad social, ya que su grupo de amigos también lo hace, y juntos disfrutan comentando expectativas y resultados. De hecho, desde hace tres años tienen un blog privado en el que van siguiendo el Tour de Francia, y él se encarga de gestionarlo y actualizarlo con noticias relacionadas. En este sentido, está indagando para buscar alguna página o red social que haga posible a su grupo más próximo apostar de forma conjunta, creando perfiles y grupos. Por otro lado, también está interesado en encontrar un sitio en el que poder compartir sus propias hazañas deportivas (la posición de su equipo en la liga amateur de Villabona, su clasificación en la carrera Behobia-San Sebastián, etc.) y, por qué no, apostar sobre ellas, tanto si hay un premio económico como si es simbólico.

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