Mar 25, 2014

¿Tomamos un café en tu oficina?

Estos dos últimos meses hemos estado inmersos en un proyecto muy interesante. En colaboración con la agencia de comunicación Ad Hoc y con el apoyo del equipo de marketing de Cafés Baqué, nos hemos dedicado a indagar en el consumo de café en empresas. El objetivo de esta investigación ha sido doble: por un lado, desde una mirada etnográfica queríamos conocer los hábitos de los usuarios, para poder detectar necesidades insatisfechas; por otro lado, desde una perspectiva más cercana al market research, queríamos contrastar las soluciones propuestas por Cafés Baqué.

Una vez más, el ejercicio de observación nos ha servido para darnos cuenta de que “la realidad supera a la ficción”: la experiencia de los usuarios es mucho más rica y llena de matices de lo que podemos pensar inicialmente, y prestando atención a esos pequeños detalles es posible plantear soluciones realmente útiles. Las ocho empresas de nuestro entorno con las que hemos trabajado nos han abierto sus puertas y nos han explicado las soluciones que utilizan, así como sus costumbres y sus necesidades o los requisitos que exigirían a una nueva solución. Además, a la hora de opinar sobre la propuesta de Cafés Baqué, lo han hecho de forma sincera y constructiva. Creemos que sus “insights” dan pistas muy interesantes sobre el diseño, el servicio, el posicionamiento, el argumentario comercial…

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Cerrada esta fase de observación e interpretación de los resultados, es el momento de tomar decisiones. Volveremos a implicarnos en el proyecto en una siguiente fase para implementar y documentar varios pilotos en empresas, desde una aproximación casi lean al mercado.

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