14 de marzo de 2014

The Customer Journey

Este miércoles 12 de marzo hemos estado en la Universidad de Deusto para dar una “master class” en torno a una herramienta que utilizamos con bastante frecuencia: customer journey, o viaje del consumidor. Ángel Arboníes nos invitó a impartir esta presentación a un grupo del máster en Competitiveness and Innovation. Planteamos un enfoque muy práctico, y en la segunda parte de la clase los alumnos tuvieron la oportundidad de experimentar, aplicando esta herramienta a un proyecto en torno al turismo en Euskadi.

Os invitamos a consultar la presentación (en inglés) que ya está disponible en Slideshare.

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