May 15, 2014

SAC, un ejemplo de innovación en el sector público

Los últimos meses hemos estado trabajando con EUDEL (Asociación de Municipios Vascos) en la valoración cualitativa del Servicio de Atención a la Ciudadanía (SAC) de los ayuntamientos de Arrigorriaga, Ermua, Irun, Urnieta y Zalla.

La implementación del SAC consiste en ofrecer de manera integrada la mayor parte de los servicios municipales que no requieren intervención técnica especializada (información, tramitación y gestión), a través de todos los canales: presencial, telefónico o telemático.

En la valoración de este servicio han participado responsables políticos, personas de perfil técnico y ciudadanía de cada uno de los municipios, siendo su valoración del nuevo servicio muy positiva en todos los casos. Agradecemos desde aquí su amable colaboración.

El objetivo de este proyecto es crear un material que sirva a EUDEL para promover este servicio en otros municipios de la CAPV que aún no disponen de SAC. Esperamos que el material contribuya al objetivo ya que pocas veces el rediseño de un servicio público propone ventajas tan evidentes tanto para la ciudadanía como para las personas que trabajan en el propio ayuntamiento.

“Pensábamos que el ciudadano venía a interrumpir nuestro trabajo, cuando en realidad, el ciudadano es nuestro trabajo”, resumía un técnico en una de las entrevistas.

sac foto

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