Feb 23, 2015

Taller de Innovación Centrada en la Ciudadanía con EUDEL

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El pasado 17 de febrero participamos en la jornada en torno a Innovación Centrada en la Ciudadanía organizada por EUDEL, la Asociación de Municipios Vascos. Esta jornada se dirigía a las personas que trabajan en los municipios que integran la Red de SAC (Servicio de Atención a la Ciudadanía), y tuvo una introducción teórica, antes del taller que nos encargamos de dinamizar. En la introducción, la experta internacional Rowena Young (The Young Foundation) planteó el tema de la co-creación de los servicios públicos, en base a cuatro metodologías: la aproximación sistémicas, las incubadoras y aceleradoras, la innovación centrada en las personas usuarias y la cadena de suministro social (social supply chain), ofreciendo ejemplos concretos del trabajo de The Young Foundation en cada uno de estos ámbitos.

El objetivo del taller era aprender haciendo y pasar del “por qué” al “cómo”, trabajando por equipos en base a proyectos concretos, y utilizando dos herramientas muy útiles: las personas o arquetipos y el customer, o mejor dicho, citizen journey map. Intentamos en todo momento que la práctica avanzase en paralelo con la teoría, desde la elección del servicio y la formulación del reto hasta el planteamiento de ideas o soluciones. Queríamos que, con estos pequeños proyectos “simulacro”, los asistentes se diesen cuenta del potencial de la Innovación Centrada en la Ciudadanía para el diseño y rediseño de servicios, trámites, programas… El grado de implicación de las personas participantes y su capacidad para concretar, a pesar de no conocer previamente esta aproximación, nos sorprendieron muy positivamente.

Al final del taller se abrió un pequeño debate sobre la necesidad de continuar avanzando en esta línea, esto es, de seguir trabajando formas de incorporar la perspectiva de la ciudadanía a los servicios que ofrecen los Ayuntamientos. A pesar de que la carga de trabajo y las inercias organizacionales fueron señaladas como motivos que pueden dificultar este proceso, el interés mostrado fue muy alto.

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