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Gracias a la convocatoria Innobideak Kudeabide, desde finales de 2015 estamos llevando a cabo un proyecto de rediseño estratégico con la empresa Equilan, centrado en la estandarización de su oferta y la personalización del servicio que la acompaña.

Establecida desde hace más de 20 años en Hernani (Gipuzkoa), Equilan está especializada en el diseño, fabricación a medida y montaje de mobiliario para comercio: moda, óptica, parafarmacia, librerías… Su red de ventas abarca todo el Estado, apoyándose en distribuidoras y otros clientes intermedios (estudios de diseño, arquitectura e interiorismo).

No cabe duda de que el sector del mobiliario comercial vive desde hace varios años un profundo cambio, marcado por tres tendencias principales: la concentración en torno a grandes cadenas (que cada vez dejan menos espacio para el comercio de proximidad), la llegada de nuevos competidores low-cost (orientados inicialmente al mueble para el hogar) y el auge de la venta online, sea de primera o de segunda mano.

La reflexión estratégica de Equilan se traduce en la necesidad de avanzar en dos direcciones que pueden parecer contradictorias pero son complementarias. Por un lado, la estandarización de la oferta, pasando del proyecto ad hoc a una grama predefinida y personalizable, que se traducira en un catálogo. Por otro, un servicio ampliado que dé respuesta a las necesidades de los comercios, especialmente pequeños o medianos.

El proceso de trabajo que estamos llevando a cabo es participativo, incorporando el conocimiento existente en la propia organización y fuera de ella. Ahora mismo estamos realizando visitas que nos permiten conocer mejor el “ecosistema” de Equilan y los requisitos imprescindibles para su catálogo.