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10 de junio de 2016

Hablemos de cultura organizacional (1/2)

iceberg

La cultura se desayuna a la estrategia. En inglés suena mejor: Culture eats strategy for breakfast. Esta frase de Peter Drucker nos parece un buen punto de partida para una primera aproximación a la llamada “cultura organizacional”, ámbito en el cual se mueven algunos de nuestros proyectos.

¿Qué es cultura organizacional?

Nos referimos a la cultura desde una definición amplia, propia de la antropología moderna. La cultura es la forma en que los grupos humanos viven, clasificando y representando sus experiencias, y actuando creativamente. Abarca elementos materiales, de conocimiento, de conducta, simbólicos…

Las organizaciones, como grupos humanos que son, tienen su propia cultura, su conjunto de experiencias, hábitos, creencias, valores, normas, etc. Incluso puede existir más de una cultura (o subcultura) dentro de la organización. Las luchas de poder internas pueden interpretarse como enfrentamientos entre culturas. El estilo de liderazgo y los procesos de selección suelen servir para consolidar la cultura dominante, pero también podrían cuestionarla.

En un estudio ya clásico realizado en IBM, Geert Hofstede identifica diferentes tipos de cultura organizacional según factores como el grado de individualismo-colectivismo, la distancia al poder, la masculinidad-feminidad, la tolerancia de la incertidumbre o la orientación temporal (visión a corto o largo plazo).

¿Por qué resulta tan importante?

Toda actividad que realiza una organización se ve influida por su cultura, y lo mismo sucede con la manera en que se proyecta al exterior. Normalmente, la cultura facilita la consecución de los objetivos (y las personas apenas son conscientes de su existencia). Al fin y al cabo, como señala Edgar Schein, el grupo ha inventado, descubierto o desarrollado este patrón en un proceso de aprender a resolver sus problemas, y ha funcionado lo suficientemente bien para ser considerado válido y transmitido a los nuevos miembros.

Pero, al mismo tiempo, la cultura organizacional (o ciertos aspectos de esta) puede dificultar la consecución de otros objetivos. Aquí es donde entra en juego la frase de Peter Drucker y donde a algunos autores les gusta hablar de “cultura real”: lo que está en el ambiente, lo que es la empresa o, mejor dicho, lo que son sus personas, lo que piensan, lo que dicen, lo que hacen (o no hacen) y cómo lo hacen. Esta cultura real no siempre coincide con la misión, visión o valores expresados en documentos oficiales, que suelen ser aspiracionales. Podríamos visualizar la organización como un iceberg: bajo la superficie de “lo que decimos que somos y hacemos”, estaría la cultura real, “aquello que realmente somos y hacemos”.

Ese iceberg puede hacer que cualquier barco naufrague. O que cualquier estrategia fracase estrepitosamente.

30 de mayo de 2016

Lienzo de propuesta de valor

equilan2 def

En los últimos meses estamos aplicando en algunos de nuestros proyectos una herramienta que pensamos que tiene un enorme potencial: se trata del lienzo de propuesta de valor que plantean en su último libro (Diseñando la propuesta de valor, 2015) Alexander Osterwalder e Yves Pigneur, autores del revolucionario Generación de modelos de negocio.

La propuesta de valor es el “núcleo” del modelo de negocio. Describe los beneficios que un cliente puede esperar de nuestros productos o servicios. Para trabajarla, y por lo tanto para desarrollar (o rediseñar) productos y servicios con posibilidades de éxito, se nos propone como herramienta este lienzo, formado por distintos elementos.

lienzo propuesta valor

  • Segmento de mercado: La parte derecha del lienzo está dedicada al conocimiento del cliente.
    • Los trabajos del cliente son las “cosas” que el cliente intenta conseguir para su trabajo (o su vida), y son de distintos tipos: funcionales, sociales y personales o emocionales.
    • Los frustraciones del cliente son aquellos factores que le molestan antes, durante o después de hacer un trabajo. Pueden ser problemas, obstáculos o riesgos.
    • Las alegrías del cliente son los resultados y beneficios que quiere. Pueden ser alegrías necesarias (sin ellas la solución no funcionaría), esperadas, deseadas o inesperadas.
  • Mapa de valor: La parte izquierda del lienzo está dedicada a la descripción de la propuesta de valor.
    • La lista de productos y/o servicios comprendidos en la oferta que realizamos puede incluir diferentes tipologías, ya sean tangibles, intangibles, digitales o financieros.
    • Los aliviadores de frustraciones son las características de los productos o servicios que contribuyen a aliviar las frustraciones de los clientes, eliminando o reduciendo sus molestias.
    • Los potenciadores de alegrías son las características de los productos o servicios que crean o aumentan las alegrías de los clientes, produciendo resultados y beneficios.
  • Encaje: Definidas las dos mitades del lienzo, llega analizar el encaje entre ambas. ¿Qué aspectos de nuestra propuesta de valor se corresponden con los trabajos del cliente, sus frustraciones o alegrías? Con un análisis “sobre el papel” podemos llegar a un encaje producto-solución. Para llegar al siguiente nivel, encaje producto-mercado, será necesario testar la propuesta de valor con clientes o usuarios reales. Finalmente, será importante desarrollar (y probar) un modelo de negocio viable.

Esta es sólo una descripción muy superficial de una herramienta con un gran potencial y muchos matices. Por ejemplo, nos ha encantado la sección dedicada a la definición de arquetipos de usuario. Si el servicio sobre el que estamos trabajando es un cine, una misma persona (Jane) se convierte en diferentes usuarias según el contexto: tarde libre con los niños, noche de cita con la pareja, investigación personal… Además, el libro también incluye capítulos que se centran en diseñar la propuesta, testarla y evolucionarla.

Como siempre, nos gusta aplicar las herramientas en proyectos reales. El lienzo de propuesta de valor nos ha sido de ayuda para visualizar con más claridad la oferta de productos y servicios de Equilan (incorporando sus elementos “aliviadores” y potenciadores), para entender a sus clientes y para mejorar el encaje.

13 de mayo de 2016

Historias del programa Izeba

proyecto izeba

En las últimas semanas hemos estado trabajando con la Fundación Baketik para dar a conocer su programa Izeba. Impulsado en colaboración con la Diputación Foral de Gipuzkoa, consiste en una red de personas y familias (hogares) voluntarias, dispuestas a convertirse en una figura de referencia y apoyo para menores tutelados, contribuyendo así a su bienestar y a su desarrollo.

No es una fórmula de adopción o de acogida, sino algo distinto: los adultos participantes tienen el rol que tendría un tío o una tía de un menor que, por cualquier circunstancia, se ve obligado a vivir lejos de sus padres. Actualmente están buscando unas 20 personas voluntarias, de ahí que se haya decidido poner en marcha una campaña de comunicación.

 

Como no podía ser de otra forma, acudimos a las personas protagonistas para que nos contasen sus historias en primera persona, y elaboramos un vídeo que, además de ofrecer la información básica del programa, recoge sus vivencias y sentimientos. Además, el viernes pasado nos llevamos la sorpresa de ver algunas imágenes del vídeo en el Teleberri de la noche de EITB2 (a partir del minuto 23.30).

30 de marzo de 2016

Proyecto de innovación en el sector de la madera

foto habic

Gracias al programa de la Diputación Foral de Gipuzkoa para la promoción de Gipuzkoa como territorio que emprende, HABIC, el Cluster del Equipamiento, Madera y Diseño del País Vasco nos ha invitado a llevar a cabo un proyecto de innovación en su sector. El objetivo del proyecto es difundir una nueva metodología que ayude a la socialización de conceptos complejos relativos a la innovación social, el diseño de procesos y el capital humano como base para un cambio de paradigma.

Para tal fin, en colaboración con Platypus Labs y partiendo de un antecedente realizado en 2015 por FARAPI y PKMN, nos proponían generar herramientas de innovación en las organizaciones y acompañar a tres empresas en el proceso de implantación de las mismas a través de una experiencia práctica.

La experiencia práctica consiste básicamente en facilitar una dinámica en la que cada empresa (1) hace un diagnóstico de capacidades y las prioriza en función de su valor diferencial en el mercado, (2) conceptualiza un propuesta de valor innovadora apoyada en dichas capacidades y (3) desarrolla un prototipo de este nuevo producto o servicio de forma colaborativa con usuarios finales.

Las empresas participantes son:

  • Wood&Nika: fabricantes de elementos de madera utilizando la impresión y el corte láster
  • Astigarraga Kit Line: fabricantes de muebles de madera de pino mazico
  • Axalko: fabricantes de bicis y bastones de madera

A día de hoy, ya hemos mantenido varias sesiones de trabajo con las 3 empresas participantes. Las sensaciones son positivas: hemos empezado a definir los primeros conceptos de propuesta valor y la manera de hacer partícipes a las personas usuarias. ¡Un buen comienzo!

15 de marzo de 2016

Compartiendo experiencias sobre innovación centrada en la ciudadanía

encuentro bilbao

El pasado miércoles, 9 de marzo, estuvimos en Bilbao participando en una visita de aprendizaje de la iniciativa europea en torno a innovación social SIMPACT, gracias a la invitación de Innobasque.

Los integrantes del proyecto escogieron Euskadi como destino por ser una región especialmente avanzada, y tuvieron ocasión de conocer distintos proyectos en este ámbito, entre otros el Plan de Innovación Pública (PIP) del Gobierno Vasco, la estrategia de Osakidetza para una salud centrada en el paciente o la evaluación participativa de la Ley Vasca de Igualdad. En nuestro caso, presentamos el proyecto de rediseño de la Ayuda a Familias del Gobierno Vasco incorporando la perspectiva ciudadana.

El encuentro fue una buena ocasión para compartir experiencias sobre un tema, la innovación centrada en la ciudadanía, que nos apasiona y en el que llevamos ya varios años trabajando. Aquí dejamos algunas ideas que nos trajimos de vuelta, preguntas generales que estuvieron muy presentes en la conversación, y sobre las que no tenemos respuestas tajantes:

esquema mindlab

  • ¿En qué ámbitos se puede innovar? Las posibilidades para innovar en el sector público son muy amplias, como bien refleja este esquema del Mindlab. A la hora de centar un proyecto, es muy importante decidir si se va a poner el foco en la forma de funcionar, en el servicio, en sus resultados, o en el propio concepto de democracia.
  • ¿Qué es eso del Design Thinking? En la jornada nos preguntaron mucho por el Design Thinking, quizás desde una visión no muy favorable. Como hemos dicho tantas veces, para nosotros no es más que una etiqueta para referirse a una forma interesante de abordar la innovación: holística, centrada en las personas, basada en la prueba-error…
  • ¿Desde el sistema o desde fuera? Ambas formas de abordar la innovación centrada en la ciudadanía tienen ventajas e inconvenientes. El trabajo con agentes externos suele ser más ágil, pero tiende a reducirse a proyectos puntuales, sin continuidad. Trabajar desde dentro permite un cambio sostenible, pero suele requerir más esfuerzo.
  • ¿Qué hacemos con las resistencias? Abordar proyectos de innovación en el sector público puede resultar complicado: la carga de tareas de las personas implicadas y la forma en que se mide su desempeño, entre otros factores, pueden llevarles a percibir estos proyectos como una amenaza. Hay que conseguir que pasen de enemigos a aliados.
  • ¿Y cómo lograr aliados? La formación es imprescindible. Nos referimos no sólo conocer métodos y técnicas de fácil implementación, sino especialmente a entender la actitud detrás de esta aproximación. Esto implica desarrollar la empatía hacia las personas usuarias, buscar soluciones fuera del marco habitual, crear redes con el entorno…
25 de febrero de 2016

Proyecto de cultura organizacional con GKN Driveline Zumaia

foto gkn zumaia copia

Hace unos meses dedicamos un post a otro proyecto realizado con GKN Driveline Zumaia, en torno a la comunicación de su 75 aniversario. Ya entonces comenzamos a tener conversaciones con las personas de GKN sobre la cultura organizacional y, en especial, la generación de espacios, grupos y proyectos que propicien la innovación.

Una de las principales inquietudes existentes en GKN Driveline Zumaia tenía que ver con los equipos de trabajo multidisciplinares e interdepartamentales, que son fundamentales a medio y largo plazo: sólo en equipos de este tipo se pueden abordar temas tan relevantes como el ahorro de costes, la mejora de la calidad, el lanzamiento de nuevos productos… Desde el Departamento de Recursos Humanos consideran que este podría ser un buen momento para reflexionar sobre su funcionamiento actual e implementar mejoras.

A partir de estos indicios fuimos elaborando el proyecto “GKN: Innovando juntos”, que obtuvo una subvención de la Diputación Foral de Gipuzkoa en la convocatoria 2015 del programa “Gipuzkoa como territorio socialmente responsable”. El proyecto se basa en trabajar este tema desde la participación y la co-creación con las personas que integran la organización. Además, tiene un enfoque marcadamente práctico, ya que se trata de construir un plan de acciones y aplicarlas en un equipo interdepartamental “piloto”, con un seguimiento y una evaluación que permitan escalar.

En este momento ya hemos superado la fase de recogida de información y observación (con entrevistas y un cuestionario abierto) y estamos entrando en la de interpretación y co-creación, con los talleres que dinamizaremos en GKN Driveline Zumaia en los próximos días.

25 de enero de 2016

El proyecto Twin Control reinventará la simulación en máquina herramienta

foto twin control

Prosumerlab es la entidad encargada de las tareas de comunicación en el proyecto europeo Twin Control, liderado por IK4-TEKNIKER, cuyo objetivo es desarrollar novedosas herramientas para la simulación de máquina herramienta y procesos de mecanizado

En octubre de 2015 se puso en marcha el proyecto Twin-Control, una alianza de once socios europeos coordinada por el centro tecnológico IK4-TEKNIKER que tiene como objetivo diseñar un nuevo concepto de simulación de máquina herramienta y procesos de mecanizado. El proyecto, cuya duración será de 36 meses, cuenta con un presupuesto global de 5,6 millones de euros, parcialmente financiados por la Unión Europea dentro del Programa Marco Europeo para la Investigación y la Innovación, Horizon 2020.

Twin-Control supone un nuevo concepto de simulación de máquina herramienta dado que unifica los diferentes elementos que afectan el proceso de mecanizado, combinando modelos de simulación avanzados e incluyendo aspectos vitales hoy en día como el mantenimiento y la eficiencia energética. Además, permitirá integrar el estado real de la máquina en los modelos, aumentar la productividad mediante control basado en modelos e incluso asistir en acciones de mantenimiento predictivo.

En definitiva, los usuarios de máquina herramienta podrán utilizar la tecnología resultante del proyecto Twin-Control para controlar y optimizar sus procesos, mejorando su productividad. Los resultados será validados en dos de las industrias claves para la economía europea, automoción y aeroespacial, y se realizarán demostradores adicionales en tres líneas piloto punteras.

El consorcio del proyecto está formado por dos universidades, empresas industriales y centros de investigación con sede en España, Francia, Alemania Reino Unido y Bélgica.

La labor de Prosumerlab como parte de este proyecto se centra en la difusión mediante los canales tradicionales y digitales: web y blog, redes sociales así como vídeos informativos, todo ello con el fin de socializar Twin-Control entre un público lo más amplio posible, despertando al mismo tiempo el interés de la comunidad de la máquina herramienta a nivel europeo.

This project has received funding from the European Union’s Horizon 2020 research and innovation programme under grant agreement nº 680725.

5 de enero de 2016

Dialogar para convivir: testimonios en vídeo

foto testimonios baketik 2

Hemos terminado 2015 cerrando un proyecto que nos planteó varios retos, y del que hemos quedado bastante satisfechos con el resultado, especialmente al ver que los contenidos resultantes siguen teniendo difusión.

La fundación Baketik, junto con la Diputación Foral de Gipuzkoa, ha querido recoger en vídeo el testimonio de personas que están inmersas en programas de convivencia en distintos municipios guipuzcoanos, poniendo en valor su experiencia desde una aproximación cercana al storytelling. Este proyecto era de una gran complejidad a diferentes niveles: por un lado, la temática exigía saber crear el clima de confianza adecuado y tratar los testimonios con una sensibilidad especial, cosa que las personas de Baketik supieron hacer muy bien. Por otro, se buscaba una estética cuidada, con un fondo acogedor, un ritmo agradable y distintos valores de plano.

Creemos que los testimonios en vídeo, grabados en la Casa de la Paz de Aiete (Donostia) han logrado cumplir con estos requisitos. Sin lugar a dudas, la actitud abierta de las personas participantes ha sido el factor más determinante.

21 de diciembre de 2015

Gabonak – Navidades

captura gabonak

Beste urte bat bete dugu elkarrekin, eta hurrengoa indarrez hasteko prest gaude.
Urte berri on 2016!

Cumplimos otro año junt*s, y estamos deseando empezar el próximo con fuerza.
¡Feliz 2016!