Category: corporativo

2014(e)ko URRIA(r)en 3

Prosumerlab en la Red de Innovación Euskadi-Gales

El pasado lunes se formalizó en Bilbao la creación de una red de colaboración en materia de innovación entre Euskadi y Gales, i2Network. Con este motivo, los días 29 y 30 una delegación de instituciones, empresas y centros de investigación galeses participó en una visita organizada por la Universidad del País Vasco y Agirre Lehendakaria Center. Su objetivo era identificar posibles espacios de colaboración en distintos campos: políticas de innovación, especialización inteligente, Horizonte 2020, Big Data, industria automovilística y productos audiovisuales. Entre los integrantes de la delegación galesa destacan David Rosser, director de Innovación del Gobierno de Gales; Jen Rae, coautora del estudio “When Small is Beautiful. Lessons from highly-innovative smaller countries” y Adam Price, coordinador de NESTA en Gales.

Prosumerlab ha tenido ocasión de participar en esta visita, y en concreto en el grupo de trabajo sobre grandes retos, big data e innovación pública. Este grupo estaba integrado por otros agentes y entidades locales, como Innobasque, Tenzing, Codesyntax y Euskaltel, así como por representantes institucionales, como el director de Atención a la Ciudadanía e Innovación y Mejora de la Administración del Gobierno Vasco, Javier Bikandi. Las dos delegaciones compartieron sus intereses, capacidades y visiones en torno a estos temas. Comparar la realidad de ambas regiones resultó especialmente interesante para pensar en nuevas líneas de trabajo. Por ejemplo, la legislación sobre protección de datos personales supone un freno para la Administración de la CAPV a la hora de compartir sus datos, pero esta limitación no tiene tanta fuerza en Gales.

Tras esta primera toma de contacto, el grupo se plantea seguir trabajando de forma conjunta. Se está estudiando la posibilidad de organizar un grand challenge para proyectos de ambos países centrados en la aplicación del big data a temas de salud.

2014(e)ko IRAILA(r)en 25

Service Blueprint

service blueprint

Una de las herramientas con las que hemos experimentado en proyectos en torno al diseño y rediseño de servicios es el Service Blueprint o “plan de servicio”. Se trata de una representación detallada de todo el proceso de un servicio, dividido en diferentes fases y componentes:

  • Acciones del consumidor
  • Acciones “frontstage”, realizadas por personal de primera línea, cara a cara con el consumidor
  • Acciones “backstage”, en que el consumidor no ve a quien interactúa con él (p.ej., atención telefónica)
  • Procesos de apoyo, es decir, actividades llevadas a cabo por empleados o unidades (tecnología) que no entran en contacto con el consumidor, pero que son imprescindibles para ofrecerle el servicio
  • Evidencia física, todos los elementos tangibles que llegan al consumidor a lo largo del proceso

Además, estos componentes están separados por una serie de líneas imaginarias:

  • La línea de interacción separa las acciones del consumidor de las acciones internas
  • La línea de visibilidad separa las acciones “frontstage” de las “backstage”
  • La línea interna de interacción separa las acciones “backstage” de los procesos de apoyo

De entrada, el Service Blueprint parece una herramienta complicada. Para completar una explicación tan detallada es imprescindible hacer un gran esfuerzo por conocer el proceso del servicio o, en el caso de proyectos de rediseño, tener una visión muy clara de cómo queremos que llegue a ser. Al mismo tiempo, esta herramienta es muy útil para detectar ineficiencias y puntos en que los componentes que intervienen no están bien “engrasados”; por ejemplo, solicitudes repetidas de información en distintas fases y niveles.

Por otro lado, el Service Blueprint es una herramienta que deja poco margen para reflejar la vivencia que el consumidor tiene del servicio. Aunque podamos intuir cuál es su grado de satisfacción en cada momento, no hay lugar para recogerlo de forma explícita. Por ello es importante complementarlo con una aproximación a las personas o arquetipos de usuarios que utilizan el servicio.

También creemos que esta herramienta tienen un gran potencial en el ámbito de la innovación en el sector público. En próximos proyectos, esperamos utilizarla para, por ejemplo, analizar y rediseñar el proceso de algún trámite administrativo.

2014(e)ko IRAILA(r)en 9

Nuevo curso en Prosumerlab

El mes de septiembre siempre está lleno de nuevas ideas, proyectos y propósitos. En el caso de Prosumerlab, este año destacan tres novedades:

– El 18 de agosto supimos que la Comisión Europea ha aprobado el proyecto FourByThree, liderado por Tekniker, en el que llevaremos a cabo tareas de socialización y de incorporación de la perspectiva de las personas usuarias. El objetivo principal de FourByThree, en el que participa un consorcio internacional de empresas industriales y centros tecnológicos, es avanzar en el desarrollo de robots capaces de interactuar con operarios humanos, sin poner en riesgo su seguridad.

– Estamos poniendo en marcha nuevos proyectos que encajan en el marco de la innovación centrada en la ciudadanía. En el ámbito municipal, colaboramos con EUDEL e IVAP, especialmente en temas relacionados con el Servicio de Atención a la Ciudadanía (SAC), del que ya disponen algunos Ayuntamientos vascos. También estamos trabajando junto con el Gobierno Vasco en un nuevo proyecto en torno a la unificación y accesibilidad de los censos y registros de asociaciones y empresas.

– Seguimos interesándonos por algunos de nuestros temas recurrentes. Uno de ellos es el futuro del retail, y el impacto de la digitalización en este sector. Después de haber llevado a cabo algunos proyectos contando de primera mano con los consumidores, por ejemplo, reclutando un grupo de mystery shoppers, nos gustaría profundizar en las posibilidades que el big data (o, mejor dicho, el small data) puede ofrecer. Experimentar con la explotación de CRMs, la venta cruzada, los códigos únicos, etc.

2014(e)ko UZTAILA(r)en 31

Oporrak – Vacaciones

Uztailaren 31tik abuztuaren 25era arte oporretan egongo gara. Ordura arte!
Del 31 de julio al 25 de agosto estaremos de vacaciones. ¡Hasta entonces!

2014(e)ko UZTAILA(r)en 3

Citizen Centered Innovation: Future visions

Christian Bason, Head of Mindlab, was the main guest of this meeting organized by Agirre Lehendakaria Center. Prosumerlab introduced a real study-case based on citizen centered innovation. The meeting was in Bilbao and twenty experts on innovation also participated on it. We have summarized some of the opinions about the future challenges in the video.

Citizen Centered Innovation from prosumerlab on Vimeo.

2014(e)ko EKAINA(r)en 18

Curso de h2i Institute sobre Design Research

La semana pasada asistimos al “Lab” sobre Design Research impartido por h2i Institute (Escuela de Innovación fundada por Designit España) en el Impact HUB de Madrid. La investigación con personas usuarias para informar el diseño es un tema que siempre nos ha interesado en Prosumerlab, y continuamente tratamos de incorporar nuevas aproximaciones, metodologías y herramientas.

Grace Ascuasiati y Dorothy Silva, ambas parte del equipo de Designit Madrid, fueron las encargadas de impartir un curso intensivo que combinó teoría y práctica. Trabajando por equipos, tuvimos ocasión de “poner a prueba” las fases y técnicas explicadas en las sesiones magistrales. Nos tocó trabajar con el tema del turismo, así que salimos a la calle para observar y hablar con personas que estaban de paso por Madrid, conocer sus necesidades, contrastar hipótesis, mostrarles un primer protototipo, etc. De vuelta en el HUB, realizamos las fases “internas” del proceso, como el vaciado de la información, planteamiento de retos e ideas, refinamiento del prototipo… Reproducimos a modo de “guerrilla” una investigación holística, estructural, que nos permite comprender todo el ecosistema y a partir de esa comprensión, plantear soluciones.

Fueron dos días muy intensos, y nos ha resultado especialmente interesante conocer la forma en que el equipo de Designit aborda proyectos de este tipo, para poder replantearnos nuestros propios procesos y seguir mejorando. Como siempre después de una formación bien planteada, hemos vuelto con ganas de seguir aprendiendo y de experimentar con las nuevas ideas que traemos a casa.

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2014(e)ko EKAINA(r)en 10

Prosumerlab en el seminario con Christian Bason

El pasado viernes estuvimos en Bilbao para asistir a un interesante seminario sobre innovación centrada en la ciudadanía (citizen-centered innovation). Organizada por Agirre Lehendakaria Center, la jornada contó con Christian Bason como invitado estrella. Bason dirige el Mindlab danés, referente mundial en este tipo de innovación. Fundado en 2001, el Mindlab se define como “una unidad de innovación transversal que implica a ciudadanos y empresas en el desarrollo de nuevas soluciones para el sector público”.

Bason presentó varios de sus proyectos, entre ellos una estrategia para simplificar los trámites y regulaciones que afectan a la industria de la alimentación (Foodstuffs), un programa para la inserción laboral basado en que personas desempleadas y mentores conecten online (Digital mentor), o un nuevo plan para la educación que avance hacia la igualdad de oportunidades (New Nordic School). Por nuestra parte, nos encargamos de presentar un ejemplo local: el trabajo para rediseñar la Ayuda a familias con hijos/as del Gobierno Vasco, incorporando la perspectiva ciudadana. También hubo tiempo para el debate, dinamizado por Gorka Espiau, en torno a temas como la importancia de identificar líderes dentro de la Administración, personas que quieran y puedan llevar a cabo este tipo de proyectos, motivando a sus equipos.

visita bason

Además de esta sesión, por la mañana Christian Bason se reunió con representantes del Gobierno Vasco y asistió a la presentación del anteproyecto de ley de la Administración Pública Vasca. Bason, que asesora a la Comisión Europea en materia de innovación centrada en la ciudadanía, destacó los esfuerzos institucionales que se están dando en la CAPV para avanzar en este sentido.

Estamos trabajando en un vídeo que recogerá la visión de distintos asistentes a esta jornada. De momento, ya está disponible en Internet una entrevista con Christian Bason publicada por el periódico Berria, otra entrevista (01h 08min) con Javier Bikandi, Director de Atención a la Ciudadanía e Innovación y Mejora de la Administración, otra entrevista con nuestra compañera de Prosumerlab Amaia García, así como un post escrito por una de las asistentes, Diana Gaftoneanu.

2014(e)ko APIRILA(r)en 10

Profooders en la feria Alimentaria 2014

Durante la semana pasada, del 31 de marzo al 3 de abril, tuvimos la oportunidad de asistir en Barcelona a Alimentaria 2014, una de las mayores ferias europeas del mundo alimentario. Según sus organizadores, ésta ha sido su edición más internacional con más de 140.000 visitantes, un 30% de ellos extranjeros, y 3.800 empresas expositoras.

alimentaria 2014

Durante la feria hemos tenido la oportunidad de presentar Profooders a más de 100 empresas de diferentes nacionalidades y esperamos poner en marcha nuevas experiencias con sus productos, empezando este mismo mes. Ha sido nuestra primera edición de Alimentaria y a decir verdad, ha sido una gran experiencia. Hemos podido ver ideas innovadoras del mundo de la alimentación, asistir a showrooms de cocina con cocineros como Martín Berasategui y, sobre todo, identificar tendencias que marcarán los productos que se lanzarán durante este año. A nuestro parecer, hay 3 grandes tendencias que marcarán a la industria alimentaria a lo largo de este año:

1. La salud ante todo: La nutrición ha pasado de ser una moda para unos pocos a una clave para la salud pública. Por ello, los productos que se presentarán este año serán más sanos.

2. Reducir los desperdicios: Cada vez más empresas manufactureras se están centrando en reducir las pérdidas de producto y apuestan por modelos de producción más sostenibles.

3. “Back to basics”: La demanda de los consumidores está volviendo a productos más simples, menos elaborados. La costumbre de cocinar en casa, como acto social, crece poco a poco.

alimentaria14 montaje

En este collage recogemos algunos de los productos innovadores que más nos llamaron la atención en Alimentaria: planchas de cocina que sustituyen el metal por una placa de sal, gazpacho elaborado con distintos ingredientes que se conserva y dispensa como si fuera batido, y packagings 3.0 que permiten customizar tanto el envase como los ingredientes.

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The Customer Journey

Este miércoles 12 de marzo hemos estado en la Universidad de Deusto para dar una “master class” en torno a una herramienta que utilizamos con bastante frecuencia: customer journey, o viaje del consumidor. Ángel Arboníes nos invitó a impartir esta presentación a un grupo del máster en Competitiveness and Innovation. Planteamos un enfoque muy práctico, y en la segunda parte de la clase los alumnos tuvieron la oportundidad de experimentar, aplicando esta herramienta a un proyecto en torno al turismo en Euskadi.

Os invitamos a consultar la presentación (en inglés) que ya está disponible en Slideshare.

2014(e)ko OTSAILA(r)en 4

Paciente Activo en la revista Comunidad

A lo largo de 2012 trabajamos con el Instituto Vasco de Innovación Sanitaria (O+Berri) en un proyecto sobre el programa de formación por y para enfermos crónicos “Paciente Activo-Paziente Bizia”. El objetivo de nuestro trabajo era doble: por un lado, conocer la experiencia de quienes ya han pasado por el programa para introducir posibles mejoras (service design); por otro lado, detectar las claves que pueden contribuir a aumentar el alcance de esta iniciativa (socialización).

revista comunidad

Más de un año después de dar por terminado nuestro trabajo, la revista de la Sociedad Española de Medicina de Familia y Comunitaria, “Comunidad”, ha publicado un artículo relativo a este proyecto. Koldo Piñera (O+Berri) y Estibaliz Gamboa (Osakidetza) se han encargado de adaptar los resultados del estudio al formato de un artículo científico. Nos ha alegrado saber que este proyecto sobre Paciente Activo-Paziente Bizia sigue despertando el interés de la comunidad sanitaria.