Category: corporativo

16 de junio de 2017

Pizzalab: compartiendo conocimiento internamente

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Cuando leemos artículos y libros, cada vez que abordamos un nuevo proyecto, en conversaciones con profesionales del sector o clientes, y por supuesto al hacer un curso de formación, sea presencial o virtual… Continuamente estamos adquiriendo conocimiento relevante para nuestro trabajo.

Sin embargo, a menudo tenemos la sensación de que no contamos con espacios en los que poner en común este conocimiento con el resto del equipo. Claro que a veces nos acordamos de mandarles un email o aprovechamos alguna reunión para comentar algo, pero no se trata de una práctica sistematizada, y gran parte del conocimiento que adquirimos se queda en nosotros/as, lo que supone perder la oportunidad de compartir, contrastar y enriquecer los aprendizajes.

Estamos seguros de que esto no es algo que nos pase exclusivamente en Prosumerlab, sino que se da en casi todos los equipos de trabajo, sea cual sea el sector de actividad o los roles de sus miembros.

Este fue el origen de Pizzalab, una iniciativa sencilla para compartir conocimiento internamente, en un contexto informal.

  • Una vez al mes, aprovechando la pausa de la comida.
  • Cada persona expone dos contenidos que quiere compartir, siempre de forma breve (máximo 10 minutos).
  • Lo ideal es que uno de los temas esté más estrechamente ligado al trabajo; el otro puede tener una relación más remota.
  • Como su propio nombre indica, también hay pizza. En nuestro caso una de las deliciosas pizzas vegetarianas de TABA, en Tabakalera.

El formato nos parece adecuado y recomendable aunque, como siempre pasa con este tipo de iniciativas, la dificultad estará en incorporar la nueva rutina y repetirla con regularidad, a pesar de las urgencias del día a día.

23 de diciembre de 2016

Por un 2017 lleno de magia

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Haz click en la imagen y descubre cómo pensar diferente y afrontar tus retos de otra forma en 2017. ¡Feliz año nuevo! Urte berri on! Happy new year!

16 de septiembre de 2016

Innovación con usuarios en alimentación

profooders

Aprendiendo de Profooders

Ya hace tres años (¡tres años!) que pusimos en marcha Profooders. Lo definimos como una “comunidad” (siendo del todo sinceros, quizás el término “panel” sea más adecuado) de personas interesadas en probar productos de alimentación de distintas marcas y dar su opinión sobre diversos temas.

A pesar de que no hemos contado con los medios necesarios para llevar a cabo una campaña masiva de comunicación y captación, la comunidad nunca ha dejado de crecer, gracias al boca a boca (actualmente está cerca de 400 personas, fundamentalmente de Euskadi pero también de otras zonas). Y es que la ventaja para el usuario es evidente: a cambio de responder cuestionarios sencillos y amenos (en la medida de lo posible), comienza a recibir en su casa productos de alimentación, además de obtener descuentos y participar en sorteos. De hecho, la queja más habitual que recibimos por parte de los usuarios es que les gustaría participar en más proyectos. “¿Cuándo vais a sacar otro profooders de esos?”.

Para las empresas de alimentación, los beneficios de Profooders son también evidentes (aunque, en este caso, seguimos haciendo una mayor labor pedagógica). Hemos tratado de agruparlo en dos ideas:

  • Nos gusta poner en valor la autenticidad de las respuestas. Creemos que ofrecer un incentivo intrínseco (el propio producto de alimentación que se va a probar) en lugar de uno extrínseco (dinero o puntos canjeables) desalienta a ese perfil al que nos solemos referir como los “mercenarios” de las plataformas de consumidores: personas que participan en todo tipo de encuestas, dando opiniones de baja calidad, con la única motivación del incentivo. Por el contrario, los usuarios con un interés auténtico en el campo de la alimentación son los más interesados en participar. Estos usuarios entienden que Profooders es una plataforma multimarca (y en cierta medida “independiente”) orientada a la innovación, cuyos resultados (previo filtrado) se transmiten a las empresas para ayudarles a mejorar sus productos, por lo que sus respuestas no tienen que ser complacientes. Profooders no se enfoca hacia el llamado “marketing colaborativo” o “word-of-mouth marketing”. No es que no nos parezca una aproximación muy interesante, pero Profooders no se encuadra ahí.
  • Siempre destacamos el contexto como factor diferencial, ya que las personas usuarias prueban los productos en su hogar, en su cocina, en un entorno conocido. Tienen a su disposición los electrodomésticos, la vajilla y los productos que utilizan siempre. No hay nadie que les dirija ni observe, por lo que pueden cocinar como les guste (y las empresas con las que trabajamos se han llevado sorpresas en cuanto a elaboración y mezcla de sabores). Además, consumen el producto de una forma que para ellos es “natural”: en un tupper que llevan al trabajo, en una cena con su familia… En definitiva, Profooders apuesta por el contexto, frente a lo habitual en los servicios de cata sensorial y similares. Este tipo de catas son idóneas para profundizar en aspectos como el sabor y la textura, analizando todos los matices, lo que permitirá a las empresas reformular sus productos. Profooders puede complementarlos con información igualmente valiosa; por ejemplo, sobre la primera impresión del producto, donde entran en juego el packaging, la marca, la cantidad, el precio…

Hacia dónde vamos

  • Llevamos mucho camino recorrido en cuanto a mejorar el proceso, sobre todo pensando en que sea lo más cómodo y agradable para el usuario. Pero hay mucho que hacer todavía, tanto en el funcionamiento externo como en el interno: lograr un mejor seguimiento de todas las fases, trabajar con herramientas más integradas, ofrecer resultados en tiempo real
  • Estamos convencidos de que el volumen de proyectos es clave para consolidar una plataforma como esta. No sólo porque la frecuencia es determinante a la hora de fidelizar y atraer a los usuarios, sino también porque la información se va acumulando y es lo que permite enriquecer los proyectos, establecer comparaciones… Hacer “small data”.
  • Queremos ampliar aún más la noción de contexto, utilizando nuevas técnicas para abarcar el momento de compra, tan interesante y delicado. “¿Qué lleva a un consumidor a escoger (o no) mi producto, en un entorno tan saturado de estímulos como es el lineal de un supermercado?”. Sabemos que esta inquietud ronda a todas las empresas del sector.
  • También queremos avanzar en el sentido de ofrecer una auténtica co-creación entre los usuarios y las empresas. Gracias a Profooders hemos llegado a rediseñar algunos productos con los que hemos trabajado, pero queremos explorar entornos y herramientas que propicien esa co-creación. Y que sean útiles y convenientes para todos los implicados.
  • Aunque nuestra apuesta fue por una plataforma multimarca, nos encantaría que la experiencia adquirida con Profooders sirviese a las marcas que lo deseen para poner en marcha sus propias plataformas. Como contraprestación al mayor esfuerzo que supone la captación de usuarios, está el control sobre todas las fases, y la disponibilidad.

Ya hemos empezado a avanzar en algunas de estas líneas, pero esperamos poder darle un buen impulso a Profooders en los próximos meses.

29 de agosto de 2016

Inicio de curso en Prosumerlab

DAVID VICENTE FOTOGRAFO

Ya hemos vuelto de vacaciones y, como todos los años, aprovechamos este momento para plantearnos por dónde va a ir el nuevo curso.

– Seguimos trabajando en algunos proyectos de larga duración, como la comunicación de dos iniciativas europeas, FourByThree y Twin Control, o la difusión y trazabilidad audiovisual del proceso de puesta en valor de las Galerías Punta Begoña en Getxo, Bizkaia. El alcance de este tipo de proyectos nos permite experimentar con diferentes estrategias, canales y contenidos.

– Antes de verano cerramos algunos proyectos muy interesantes de diseño y redefinición de productos y servicios, con empresas como Nortindal (en el sector de la alimentación) y Equilan (mobiliario comercial) o asociaciones como el clúster de la madera de Euskadi, Habic. Este curso esperamos poder darles continuidad y plantear proyectos en esta línea con otras entidades.

– También estamos poniendo en marcha nuevos estudios de mercado y, especialmente, estudios centrados en la experiencia de las personas usuarias. El curso pasado abordamos un proyecto de este tipo con Basquetour y pronto volveremos a colaborar, centrándonos esta vez en otro destino turístico. Igualmente, seguimos profundizando en la formación basada en el storytelling.

– A nivel interno, hay una nueva incorporación en nuestro equipo: Eneko Muruzabal. Eneko, diseñador industrial de formación, es uno de los creadores de la consultora de diseño de servicios Lonjaus y ha trabajado en estudios como Farapi. Además, le estamos dando una vuelta a nuestra identidad y oferta de servicios. Pronto tendremos una nueva web que reflejará esta reflexión.

21 de diciembre de 2015

Gabonak – Navidades

captura gabonak

Beste urte bat bete dugu elkarrekin, eta hurrengoa indarrez hasteko prest gaude.
Urte berri on 2016!

Cumplimos otro año junt*s, y estamos deseando empezar el próximo con fuerza.
¡Feliz 2016!

1 de septiembre de 2015

Nuevo curso, nuevos proyectos

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Como todos los años, la vuelta de las vacaciones es el momento para plantearnos por dónde va a ir el nuevo curso. Esta vez distinguimos tres grandes líneas:

– Creemos que se puede decir que nuestra apuesta por los proyectos europeos comienza a consolidarse. Seguimos trabajando en FourByThree, iniciativa liderada por IK4-Tekniker, y pronto se pondrá en marcha otro proyecto europeo en el que también llevaremos a cabo tareas de socialización y de incorporación de la perspectiva de las personas usuarias. Esta vez, el objetivo será crear una plataforma de simulación para empresas de máquina herramienta.

– Los estudios de mercado y, especialmente, los estudios en torno a la experiencia de uso siguen siendo uno de nuestros puntos fuertes. Antes de verano comenzamos a trabajar con Basquetour en un proyecto que se centra en conocer y mejorar la experiencia de los visitantes en una de las regiones turísticas de Euskadi, Rioja alavesa. También estamos abriendo nuevos frentes en el campo de la alimentación, aprovechando la experiencia adquirida con Profooders.

– En 2014-2015 hemos llevado a cabo un proyecto muy ambicioso con Grupo Uvesco, y pensamos que la formación continuará siendo uno de los campos en los que más crezcamos. Además de profundizar en la aplicación del storytelling con fines formativos, de comunicación interna o de transformación de la cultura organizacional, estamos explorando nuevos formatos y soportes: vídeos de animación, talleres participativos, infografías… O, por qué no, cómics.

A nivel interno, nos alegra anunciar que pronto estrenaremos nueva página web. Ya le estamos dando los últimos retoques.

15 de junio de 2015

Aprendiendo sobre Big Data

foto-big-data

El pasado martes estuvimos en el Parque Tecnológico de Miramon para asistir a la jornada de Enpresa Digitala ¿Cómo puedo explotar el Big Data para crear nuevas oportunidades de negocio en mi sector?”. El Big Data es uno de esos temas que siempre nos han interesado, y en los que nos gustaría tener la ocasión de trabajar y profundizar más. Alguna vez (aquí y aquí) ya reflexionamos sobre qué puede aportar la investigación cualitativa a un mundo dominado por el Big Data.

Más allá de las herramientas concretas que presentaron empresas como i68, IBM, Cyril Data Systems, Synergic Partners o Brainsins, nos quedamos con algunas ideas que nos parecieron especialmente relevantes:

  • Se habla mucho de Big Data pero, en la práctica, todavía no se está haciendo tanto. No cabe duda de que Big Data es una de esas “buzzwords” o palabras de moda, y se le está dando este nombre a prácticas que en realidad están bastante alejadas del Big Data.
  • Para poder poner en marcha un proyecto de Big Data, hace falta que se den cuatro circunstancias: necesidad de negocio, datos, tecnología y equipo / talento. En muchas ocasiones, las carencias se dan en el último factor, por la falta de formación existente en muchas organizaciones.
  • Tendemos a poner el acento en acumular gran cantidad de datos, cuando lo importante es que el conjunto de datos o dataset sea aprovechable. Del mismo modo, nos centramos en la fase de recolección de datos, cuando lo realmente prometedor estará en la fase de predicción.
  • El conocimiento del cliente fue clave en el comercio tradicional: saber sus gustos y preferencias para poder anticiparse a sus decisiones de compra. El Big Data ofrece este conocimiento en una era distinta, la era digital. Se trata de identificar patrones que permitan predecir su comportamiento.
  • En el caso del turismo (uno de los sectores que más nos interesaba), el Big Data permite reflejar y predecir el comportamiento gracias a herramientas de geoposicionamiento. Pero también trabajar el “soft place consumption”, o consumo del destino antes y después del viaje.
  • Como en tantos otros temas, en esto del Big Data hace falta creatividad. Como dijo Carme Artigas (Synergic Partners), “Existe mucha más información de clientes fuera de las fronteras de nuestra organización que dentro”. Buscar datos fuera, juntar variables, experimentar…

De eso se trata.

24 de diciembre de 2014

Gabonak – Navidades

Beste urte bat egin dugu elkarrekin. Jai zoriontsuak opa dizkizuegu lankide, bazkide, bezero… eta lagun guztioi.
Urte berri on!

A punto de terminar otro año junt*s, os deseamos felices fiestas a colaborador*s, soci*s, client*s… y amig*s.
¡Feliz año nuevo!

CHRISTMAS 2014 from prosumerlab on Vimeo.

3 de octubre de 2014

Prosumerlab en la Red de Innovación Euskadi-Gales

El pasado lunes se formalizó en Bilbao la creación de una red de colaboración en materia de innovación entre Euskadi y Gales, i2Network. Con este motivo, los días 29 y 30 una delegación de instituciones, empresas y centros de investigación galeses participó en una visita organizada por la Universidad del País Vasco y Agirre Lehendakaria Center. Su objetivo era identificar posibles espacios de colaboración en distintos campos: políticas de innovación, especialización inteligente, Horizonte 2020, Big Data, industria automovilística y productos audiovisuales. Entre los integrantes de la delegación galesa destacan David Rosser, director de Innovación del Gobierno de Gales; Jen Rae, coautora del estudio “When Small is Beautiful. Lessons from highly-innovative smaller countries” y Adam Price, coordinador de NESTA en Gales.

Prosumerlab ha tenido ocasión de participar en esta visita, y en concreto en el grupo de trabajo sobre grandes retos, big data e innovación pública. Este grupo estaba integrado por otros agentes y entidades locales, como Innobasque, Tenzing, Codesyntax y Euskaltel, así como por representantes institucionales, como el director de Atención a la Ciudadanía e Innovación y Mejora de la Administración del Gobierno Vasco, Javier Bikandi. Las dos delegaciones compartieron sus intereses, capacidades y visiones en torno a estos temas. Comparar la realidad de ambas regiones resultó especialmente interesante para pensar en nuevas líneas de trabajo. Por ejemplo, la legislación sobre protección de datos personales supone un freno para la Administración de la CAPV a la hora de compartir sus datos, pero esta limitación no tiene tanta fuerza en Gales.

Tras esta primera toma de contacto, el grupo se plantea seguir trabajando de forma conjunta. Se está estudiando la posibilidad de organizar un grand challenge para proyectos de ambos países centrados en la aplicación del big data a temas de salud.

25 de septiembre de 2014

Service Blueprint

service blueprint

Una de las herramientas con las que hemos experimentado en proyectos en torno al diseño y rediseño de servicios es el Service Blueprint o “plan de servicio”. Se trata de una representación detallada de todo el proceso de un servicio, dividido en diferentes fases y componentes:

  • Acciones del consumidor
  • Acciones “frontstage”, realizadas por personal de primera línea, cara a cara con el consumidor
  • Acciones “backstage”, en que el consumidor no ve a quien interactúa con él (p.ej., atención telefónica)
  • Procesos de apoyo, es decir, actividades llevadas a cabo por empleados o unidades (tecnología) que no entran en contacto con el consumidor, pero que son imprescindibles para ofrecerle el servicio
  • Evidencia física, todos los elementos tangibles que llegan al consumidor a lo largo del proceso

Además, estos componentes están separados por una serie de líneas imaginarias:

  • La línea de interacción separa las acciones del consumidor de las acciones internas
  • La línea de visibilidad separa las acciones “frontstage” de las “backstage”
  • La línea interna de interacción separa las acciones “backstage” de los procesos de apoyo

De entrada, el Service Blueprint parece una herramienta complicada. Para completar una explicación tan detallada es imprescindible hacer un gran esfuerzo por conocer el proceso del servicio o, en el caso de proyectos de rediseño, tener una visión muy clara de cómo queremos que llegue a ser. Al mismo tiempo, esta herramienta es muy útil para detectar ineficiencias y puntos en que los componentes que intervienen no están bien “engrasados”; por ejemplo, solicitudes repetidas de información en distintas fases y niveles.

Por otro lado, el Service Blueprint es una herramienta que deja poco margen para reflejar la vivencia que el consumidor tiene del servicio. Aunque podamos intuir cuál es su grado de satisfacción en cada momento, no hay lugar para recogerlo de forma explícita. Por ello es importante complementarlo con una aproximación a las personas o arquetipos de usuarios que utilizan el servicio.

También creemos que esta herramienta tienen un gran potencial en el ámbito de la innovación en el sector público. En próximos proyectos, esperamos utilizarla para, por ejemplo, analizar y rediseñar el proceso de algún trámite administrativo.