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Dec 20, 2018

Tres preguntas desde los Service Design Days de Barcelona

Los pasados 5 y 6 de octubre nuestro compañero Eneko tuvo la ocasión de asistir a los Service Design Days, unas jornadas en las que se unen el diseño y los negocios desde una visión estratégica. Todo ese aprendizaje adquirido a lo largo de esos días nos lo quiso transmitir en una breve sesión de trabajo, en la que vimos cómo aplicar algunas de esas ideas en nuestro estudio. Creemos que la tortilla de patata que nos comimos ayudó en gran medida a que fuera una buena reunión. A continuación os dejamos con el punto de vista de Eneko, tal y como nos lo contó a nosotros:

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¿CÓMO ES TRABAJAR CON PROSUMERLAB?

La charla de Andy Polaine de Fjord fue la encargada de abrir fuego en las jornadas, y me dejó pensando en cómo es la experiencia de trabajar con nosotras. Como diseñador siempre me ha fascinado la capacidad de ciertas herramientas de explicar fenómenos complejos. Por ejemplo, un Service Blueprint, representa todos los canales y puntos de interacción de una organización con sus personas usuarias. Pero toda esa información, unida a todas las ideas y cambios que lanzamos, en un plazo corto de tiempo, ¿cómo la digieren nuestros clientes? ¿Y después cómo les acompañamos a la hora de afrontar las primeras acciones?

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¿QUÉ HACE QUE UN TALLER PARTICIPATIVO FUNCIONE?

Durante los Service Design Days tuve la oportunidad de participar en algunos workshops. El que salió mejor, y otros compañeros estuvieron de acuerdo conmigo, fue el que facilitaron Bas Raijmakers y Geke van Dijk de STBY. ¿Cuáles fueron las claves de su éxito? En mi opinión: un objetivo específico y motivador, un briefing claro e inspirador, y un número adecuado de participantes. En el contexto de unas jornadas esto no es fácil de conseguir, pero Bas y Geke acertaron basando el taller en su proyecto What Design Can Do. Yo personalmente aprecié la síntesis y calidad de los briefings que trabajamos. Una referencia para proyectos futuros.

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¿QUÉ CONSECUENCIAS TIENE SOBRE EL PLANETA EL DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO?

La exposición de John Thackara hizo de contrapunto al resto introduciendo las consecuencias éticas y medioambientales del diseño. Durante toda ella tuve muy presente a Victor Papanek. En Prosumerlab disfrutamos haciendo diseño centrado en personas usuarias, porque entre otras cosas, permite a nuestros clientes crear productos y servicios más acordes con las necesidades reales de las personas. John nos propuso ir más allá a través del Design for All Life, diseñar teniendo en consideración todas las formas de vida del planeta y hacer así frente a la actual crisis social, medioambiental y ecológica. Según él, el cambio ya está sucediendo: son pequeños cambios locales que necesitan mejores conexiones. Let’s get to work!

Más info sobre las jornadas:

Oct 3, 2017

¿Qué pistas te dicen que un yogur es artesanal?

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La respuesta no es tan fácil, ¿verdad?

Esta es una de las preguntas que hacíamos a los consumidores en el proyecto sobre productos lácteos artesanales en el que hemos estado trabajando en últimos meses con HAZI (Agencia de Desarrollo Rural, Litoral y Alimentario).

El objetivo era realizar un estudio de mercado que sirviese como base y complementase a la iniciativa europea INNOLACT, centrada en el desarrollo de nuevos productos (adaptados al mercado y económicamente viables) por parte de distintos productores artesanales.

El trabajo ha tenido una parte de investigación cuantitativa, con un estudio que ha llegado a más de 800 hogares, ubicados en la zona geográfica previamente definida: Euskadi, La Rioja, Navarra y Cantabria. En la parte de investigación cualitativa, llevamos a cabo entrevistas en profundidad con consumidores y un focus group, contando con el panel Profooders. Este contraste nos permitió matizar las conclusiones, detectando incluso algunas incoherencias.

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El proyecto tenía un foco muy amplio, ya que abarcaba tanto yogures como quesos, postres lácteos y helados. Además, el planteamiento inicial se amplió para incluir la perspectiva del sector HORECA (Hoteles, Restaurantes y Cafeterías). Ha servido para indagar en el consumo que los hogares hacen de estos productos; la percepción de lo artesanal; las pistas para identificar un producto como tal; los desencadenantes de compra y momentos de consumo; la penetración de las diferentes marcas… También para perfilar algunos arquetipos de consumidores, identificar las principales tendencias, y testar nuevas ideas de producto, que se concretarán en la siguiente fase del proyecto.

Este ha sido uno de los estudios de mercado más amplios en los que hemos trabajado hasta la fecha, y nos llevamos numerosos aprendizajes que nos servirán para futuros proyectos.

May 30, 2016

Lienzo de propuesta de valor

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En los últimos meses estamos aplicando en algunos de nuestros proyectos una herramienta que pensamos que tiene un enorme potencial: se trata del lienzo de propuesta de valor que plantean en su último libro (Diseñando la propuesta de valor, 2015) Alexander Osterwalder e Yves Pigneur, autores del revolucionario Generación de modelos de negocio.

La propuesta de valor es el “núcleo” del modelo de negocio. Describe los beneficios que un cliente puede esperar de nuestros productos o servicios. Para trabajarla, y por lo tanto para desarrollar (o rediseñar) productos y servicios con posibilidades de éxito, se nos propone como herramienta este lienzo, formado por distintos elementos.

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  • Segmento de mercado: La parte derecha del lienzo está dedicada al conocimiento del cliente.
    • Los trabajos del cliente son las “cosas” que el cliente intenta conseguir para su trabajo (o su vida), y son de distintos tipos: funcionales, sociales y personales o emocionales.
    • Los frustraciones del cliente son aquellos factores que le molestan antes, durante o después de hacer un trabajo. Pueden ser problemas, obstáculos o riesgos.
    • Las alegrías del cliente son los resultados y beneficios que quiere. Pueden ser alegrías necesarias (sin ellas la solución no funcionaría), esperadas, deseadas o inesperadas.
  • Mapa de valor: La parte izquierda del lienzo está dedicada a la descripción de la propuesta de valor.
    • La lista de productos y/o servicios comprendidos en la oferta que realizamos puede incluir diferentes tipologías, ya sean tangibles, intangibles, digitales o financieros.
    • Los aliviadores de frustraciones son las características de los productos o servicios que contribuyen a aliviar las frustraciones de los clientes, eliminando o reduciendo sus molestias.
    • Los potenciadores de alegrías son las características de los productos o servicios que crean o aumentan las alegrías de los clientes, produciendo resultados y beneficios.
  • Encaje: Definidas las dos mitades del lienzo, llega analizar el encaje entre ambas. ¿Qué aspectos de nuestra propuesta de valor se corresponden con los trabajos del cliente, sus frustraciones o alegrías? Con un análisis “sobre el papel” podemos llegar a un encaje producto-solución. Para llegar al siguiente nivel, encaje producto-mercado, será necesario testar la propuesta de valor con clientes o usuarios reales. Finalmente, será importante desarrollar (y probar) un modelo de negocio viable.

Esta es sólo una descripción muy superficial de una herramienta con un gran potencial y muchos matices. Por ejemplo, nos ha encantado la sección dedicada a la definición de arquetipos de usuario. Si el servicio sobre el que estamos trabajando es un cine, una misma persona (Jane) se convierte en diferentes usuarias según el contexto: tarde libre con los niños, noche de cita con la pareja, investigación personal… Además, el libro también incluye capítulos que se centran en diseñar la propuesta, testarla y evolucionarla.

Como siempre, nos gusta aplicar las herramientas en proyectos reales. El lienzo de propuesta de valor nos ha sido de ayuda para visualizar con más claridad la oferta de productos y servicios de Equilan (incorporando sus elementos “aliviadores” y potenciadores), para entender a sus clientes y para mejorar el encaje.

May 13, 2016

Historias del programa Izeba

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En las últimas semanas hemos estado trabajando con la Fundación Baketik para dar a conocer su programa Izeba. Impulsado en colaboración con la Diputación Foral de Gipuzkoa, consiste en una red de personas y familias (hogares) voluntarias, dispuestas a convertirse en una figura de referencia y apoyo para menores tutelados, contribuyendo así a su bienestar y a su desarrollo.

No es una fórmula de adopción o de acogida, sino algo distinto: los adultos participantes tienen el rol que tendría un tío o una tía de un menor que, por cualquier circunstancia, se ve obligado a vivir lejos de sus padres. Actualmente están buscando unas 20 personas voluntarias, de ahí que se haya decidido poner en marcha una campaña de comunicación.

Como no podía ser de otra forma, acudimos a las personas protagonistas para que nos contasen sus historias en primera persona, y elaboramos un vídeo que, además de ofrecer la información básica del programa, recoge sus vivencias y sentimientos. Además, el viernes pasado nos llevamos la sorpresa de ver algunas imágenes del vídeo en el Teleberri de la noche de EITB2 (a partir del minuto 23.30).

Mar 30, 2016

Proyecto de innovación en el sector de la madera

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Gracias al programa de la Diputación Foral de Gipuzkoa para la promoción de Gipuzkoa como territorio que emprende, HABIC, el Cluster del Equipamiento, Madera y Diseño del País Vasco nos ha invitado a llevar a cabo un proyecto de innovación en su sector. El objetivo del proyecto es difundir una nueva metodología que ayude a la socialización de conceptos complejos relativos a la innovación social, el diseño de procesos y el capital humano como base para un cambio de paradigma.

Para tal fin, en colaboración con Platypus Labs y partiendo de un antecedente realizado en 2015 por FARAPI y PKMN, nos proponían generar herramientas de innovación en las organizaciones y acompañar a tres empresas en el proceso de implantación de las mismas a través de una experiencia práctica.

La experiencia práctica consiste básicamente en facilitar una dinámica en la que cada empresa (1) hace un diagnóstico de capacidades y las prioriza en función de su valor diferencial en el mercado, (2) conceptualiza un propuesta de valor innovadora apoyada en dichas capacidades y (3) desarrolla un prototipo de este nuevo producto o servicio de forma colaborativa con usuarios finales.

Las empresas participantes son:

  • Wood&Nika: fabricantes de elementos de madera utilizando la impresión y el corte láster
  • Astigarraga Kit Line: fabricantes de muebles de madera de pino mazico
  • Axalko: fabricantes de bicis y bastones de madera

A día de hoy, ya hemos mantenido varias sesiones de trabajo con las 3 empresas participantes. Las sensaciones son positivas: hemos empezado a definir los primeros conceptos de propuesta valor y la manera de hacer partícipes a las personas usuarias. ¡Un buen comienzo!