Category: proyectos

25 de marzo de 2014

¿Tomamos un café en tu oficina?

Estos dos últimos meses hemos estado inmersos en un proyecto muy interesante. En colaboración con la agencia de comunicación Ad Hoc y con el apoyo del equipo de marketing de Cafés Baqué, nos hemos dedicado a indagar en el consumo de café en empresas. El objetivo de esta investigación ha sido doble: por un lado, desde una mirada etnográfica queríamos conocer los hábitos de los usuarios, para poder detectar necesidades insatisfechas; por otro lado, desde una perspectiva más cercana al market research, queríamos contrastar las soluciones propuestas por Cafés Baqué.

Una vez más, el ejercicio de observación nos ha servido para darnos cuenta de que “la realidad supera a la ficción”: la experiencia de los usuarios es mucho más rica y llena de matices de lo que podemos pensar inicialmente, y prestando atención a esos pequeños detalles es posible plantear soluciones realmente útiles. Las ocho empresas de nuestro entorno con las que hemos trabajado nos han abierto sus puertas y nos han explicado las soluciones que utilizan, así como sus costumbres y sus necesidades o los requisitos que exigirían a una nueva solución. Además, a la hora de opinar sobre la propuesta de Cafés Baqué, lo han hecho de forma sincera y constructiva. Creemos que sus “insights” dan pistas muy interesantes sobre el diseño, el servicio, el posicionamiento, el argumentario comercial…

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Cerrada esta fase de observación e interpretación de los resultados, es el momento de tomar decisiones. Volveremos a implicarnos en el proyecto en una siguiente fase para implementar y documentar varios pilotos en empresas, desde una aproximación casi lean al mercado.

18 de marzo de 2014

Prosumerlab en la Social Innovation Competition #diogochallenge

Los pasados días 3, 4 y 5 de marzo tuvimos la suerte de poder colaborar con la gente de Agirre Lehendakaria Center e Innobasque en la Social Innovation Competition – Diogo Challenge que se celebró en Bilbao.

Estas jornadas acogieron a los promotores de 30 propuestas de innovación social de toda Europa, seleccionadas por la Comisión Europea entre más de 1000 iniciativas sociales.

El objetivo del evento era poner en contacto a estos emprendedores sociales y reforzar su proyecto a través del networking, conferencias y formación personalizada de los mentores asignados para la ocasión.

Prosumerlab colaboró apoyando al ALC en la dinamización de algunas de las sesiones que se celebraron estos días. En Storify hay una recopilación con los contenidos más interesantes sobre el evento.

19 de febrero de 2014

Design Thinking para replantear una ayuda

A finales del año pasado comenzamos a trabajar en un proyecto de Design Thinking para replantear un servicio de la Administración, la ayuda a las familias por nacimiento de hijos/as que concede el Gobierno Vasco. La Dirección de Atención a la Ciudadanía e Innovación y Mejora de la Administración había detectado la necesidad de replantear esta ayuda; sobre todo, querían tener en cuenta la perspectiva ciudadana.

Lo primero que hicimos fue conocer a fondo el funcionamiento de la ayuda actualmente, para lo que organizamos dos talleres: uno con técnicos/as de Zuzenean (el servicio de atención a la ciudadanía) y otro con técnicos/as de la Dirección de Política Familiar y Desarrollo Comunitario. Para conocer de primera mano la visión de la ciudadanía, realizamos una sesión de observación no participativa en la sede de Zuzenean en Vitoria-Gasteiz: situándonos junto a las personas que atienden las consultas de los ciudadanos, vimos cuáles son las principales dudas y los problemas más habituales en relación con esta ayuda. También llevamos a cabo, por nuestra cuenta, consultas y pequeños “experimentos” con personas usuarias.

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Condensamos los resultados de la observación en siete grandes ideas, acompañadas de insights de ciudadanos/as y técnicos/as. Además, utilizamos la herramienta “consumer journey” para reflejar dos casos arquetípicos, “basados en hechos reales”. Al poner cara y nombre a las personas solicitantes, y atribuirles pensamientos y sentimientos concretos, esta herramienta genera una gran empatía. También permite ver con claridad, y entender, las necesidades, dificultades y demandas de las personas usuarias. Nuestra propuesta de cambio se estructuró en torno a cuatro escenarios, cada uno de ellos con mejoras concretas e hitos significativos, que se pueden implementar progresivamente en el corto, medio y largo plazo.

Este proyecto nos ha permitido profundizar en el potencial del Design Thinking cuando se trata de crear o de replantear algún servicio, especialmente en la Administración pública, donde el impacto de un proceso de este tipo puede llegar a tener un alcance masivo. Además, el proyecto tenía un objetivo más ambicioso: avanzar para que la incorporación de la perspectiva ciudadana sea una constante en cualquier proceso de innovación dentro de la Administración. Creemos las personas con las que hemos trabajado han adquirido una nueva visión, acompañada de metodologías y herramientas, que pueden seguir poniendo en práctica.

13 de febrero de 2014

6 meses de Profooders

Hace unos seis meses que lanzamos Profooders, y este puede ser un buen momento para hacer balance.

Nuestro punto de partida era sencillo: poner en contacto a consumidores con empresas de alimentación de nuestro entorno. Desde una filosofía “lean”, entendíamos que esta conexión podría permitir a las empresas probar nuevos productos (o envases, sabores, conceptos…) con experimentos de corta duración y bajo coste. Los consumidores se beneficiarían de recibir productos que a veces ni siquiera están accesibles en el mercado, a cambio de dar su opinión de una manera amena y sencilla.

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Como ya señalamos en un post anterior, la respuesta al lanzamiento de Profooders superó nuestra expectativas. El número de usuarios ha ido creciendo de forma constante, gracias al boca-oreja, hasta rondar los 200. En estos meses, hemos lanzado cuatro proyectos. Los cuatro productos en torno a los cuales hemos trabajado han sido un plato preparado de Isabel, la gama de ingredientes para cocinar en casa de Ingredíssimo, las raciones “calentar y listo” de La Gula del Norte y las barritas de surimi ya cortadas de Krissia.

Más allá del número de usuarios y proyectos, el balance de estos primeros seis meses es muy positivo por dos motivos. En primer lugar, porque ver que los usuarios de Profooders recomiendan inscribirse a sus familiares, amigos y compañeros de trabajo confirma que participar en estos “experimentos” es una experiencia divertida y gratificante. En segundo lugar, porque cuando hablamos de Profooders con las empresas, cada vez tienen más claro (o nosotros sabemos explicar mejor) el valor de esta herramienta para contrastar dudas o hipótesis, no sólo sobre productos en fase de desarrollo, sino también sobre aquellos que están en el mercado.

Por nuestra parte, estos primeros proyectos de Profooders también nos están sirviendo para probar y afinar muchas cosas, con lo que esperamos seguir mejorando en las próximas campañas. Como siempre, las daremos a conocer en la web y el twitter del proyecto y, por supuesto, estamos encantados de contar con nuevos profooders. Únete. Prueba. Opina.

4 de febrero de 2014

Paciente Activo en la revista Comunidad

A lo largo de 2012 trabajamos con el Instituto Vasco de Innovación Sanitaria (O+Berri) en un proyecto sobre el programa de formación por y para enfermos crónicos “Paciente Activo-Paziente Bizia”. El objetivo de nuestro trabajo era doble: por un lado, conocer la experiencia de quienes ya han pasado por el programa para introducir posibles mejoras (service design); por otro lado, detectar las claves que pueden contribuir a aumentar el alcance de esta iniciativa (socialización).

revista comunidad

Más de un año después de dar por terminado nuestro trabajo, la revista de la Sociedad Española de Medicina de Familia y Comunitaria, “Comunidad”, ha publicado un artículo relativo a este proyecto. Koldo Piñera (O+Berri) y Estibaliz Gamboa (Osakidetza) se han encargado de adaptar los resultados del estudio al formato de un artículo científico. Nos ha alegrado saber que este proyecto sobre Paciente Activo-Paziente Bizia sigue despertando el interés de la comunidad sanitaria.

29 de enero de 2014

Proyecto sobre el servicio SPAs de Ausolan

Estas últimas semanas hemos estado trabajando con la empresa cooperativa Ausolan en un nuevo proyecto enmarcado dentro del sector sociosanitario. En esta ocasión, el objetivo de nuestro trabajo era dar a conocer su Servicio Personalizado de Atención Sociosanitaria (SPAs), orientado a personas mayores pertenecientes a órdenes religiosas.

Para comprender la visión de los diferentes colectivos implicados en este servicio (personas mayores, profesionales, responsables) y ver cómo es su día a día, estuvimos en la residencia Sofía Barat de Algorta. Ausolan les presta una atención global (comedor, recepción, limpieza, enfermería, jardinería…), adaptada a las necesidades específicas del centro y respetuosa con los valores de las personas que viven allí. Durante el tiempo que pasamos en Sofía Barat, nos sorprendieron los gestos espontáneos de cariño entre personas cuidadoras y residentes.

Tomando como punto de partida la técnica de Design Thinking “a day in the life” (un día en la vida de…) ya hemos preparado un vídeo con imágenes y testimonios, que Ausolan se encargará de difundir a través de sus canales habituales.

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21 de enero de 2014

Adegi: Nuevo Modelo de Relaciones Laborales

El pasado viernes 17 de enero estuvimos en Adegi para el acto de presentación del Nuevo Modelo de Relaciones Laborales. Este modelo es fruto de la reflexión estratégica 2012-2015 de Adegi, en la que se plantea liderar un movimiento empresarial que contribuya a trascender el binomio empresario / trabajador, rompiendo el antagonismo e incrementando la confianza.

En la jornada intervinieron Arantza Tapia, Consejera de Desarrollo Económico y Competitividad del Gobierno Vasco; Pello Guibelalde, presidente de Adegi; Ignacio Marco-Gardoqui, articulista y consejero de diversas empresas; y José Miguel Ayerza, secretario general de Adegi. Además, durante la jornada se proyectó un vídeo en el que estuvimos trabajando a lo largo de la semana pasada.

El objetivo del vídeo era mostrar la trayectoria de cinco empresas de nuestro entorno en relación con el Nuevo Modelo de Relaciones Laborales, que han traducido en experiencias muy distintas: análisis del clima laboral, nuevas prácticas de comunicación interna, participación de los trabajadores en la toma de decisiones, medidas para mejorar la flexibilidad… En concreto, las personas entrevistadas pertenecían a las empresas GKN Driveline, Bellota, Ezarri, Grupo Uvesco y Angulas Aguinaga.

Agradecemos a todos ellos su disponibilidad y su generosidad a la hora de compartir estas experiencias.

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3 de diciembre de 2013

Jornada sobre Justicia Transicional

El pasado 17 de octubre estuvimos en la Casa de la Paz de Aiete para cubrir la jornada “Justicia Transicional: propuestas para el caso vasco”, organizada por la Diputación Foral de Gipuzkoa.

La jornada reunió a expertos internacionales y locales, procedentes tanto del sector institucional como del mundo asociativo y académico. Además de debatir en torno al concepto de justicia transicional, su significado y sus implicaciones en un sentido más amplio, a lo largo de la jornada se profundizó en algunas de las medidas concretas en las que ya se está trabajando o que se podrían abordar en un futuro.

En el vídeo de resumen de la jornada, los protagonistas resumen su punto de vista y exponen sus propuestas. El resumen también se puede ver en euskera.

4 de noviembre de 2013

Primera experiencia Profooders

Antes de verano, lanzamos un nuevo proyecto de cosecha propia: Profooders. Nuestro objetivo era poner en contacto a consumidores con empresas de alimentación, así de sencillo.

Confiábamos en que esta conexión permitiría a las empresas probar nuevos productos (o envases, sabores, conceptos…) mediante experimentos de corta duración y bajo coste.  Al mismo tiempo, los consumidores se beneficiarían de recibir productos que a veces ni siquiera están accesibles en el mercado, a cambio de dar su opinión de una manera amena y sencilla.

La respuesta al lanzamiento de Profooders superó nuestras expectativas, y en apenas dos semanas ya teníamos 100 personas interesadas en colaborar como “profooders”. Al mismo tiempo, las empresas de alimentación de nuestro entorno parecieron entender bien la propuesta, y se mostraron receptivas. A la vuelta de vacaciones pusimos en marcha el primer piloto, con Angulas Aguinaga.

En concreto, el proyecto se centró en su producto de raciones de La Gula del Norte “calentar y listo”, en sus tres variedades: al ajillo, con gulas y con gambas.

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Comenzamos con una primera fase de exploración, en la que lanzamos algunas preguntas generales sobre hábitos de alimentación en relación con el pescado y los platos preparados. Luego, un total de 46 profooders nos acompañaron en la fase de Degustación. Además de enviarnos sus comentarios y opiniones, algunos nos hicieron llegar imágenes tan apetitosas como esta de las recetas que habían elaborado:

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Ya estamos trabajando para poner en marcha nuevos proyectos de Profooders, que iremos dando a conocer en la web y en la cuenta de twitter del proyecto. Y, por supuesto, estamos encantados de contar con nuevos profooders. Únete. Prueba. Opina.

16 de septiembre de 2013

IKD GAZtE moduluaren trazabilitatea

Euskal Herriko Unibertsitateko IKD GAZtE proiektuaren helburua modu aktiboan ikasteko metodologiak ezartzeko prozesuan ikasleak ahalduntzea da. 2012/2013 ikasturte honetan, proiektuaren helburu zehatza ekimen senari lotutako gaitasunak ikasteko modulu autokudeatu baten diseinu eta ezarpen pilotua martxan jartzea izan da.

Prosumerlab-en prozesu guzti hau jarraitzeko aukera izan dugu, trazabilitate bideo bat sortzeko asmoarekin: moduluaren aurkezpenetik, azken eguneko diploma-banaketara arte. Prozesu honen berri emateko eta haien iritzia azaltzeko, zenbait parte hartzaile elkarrizketatu dugu: ikasleak, IKD-kideak eta eragile sozialen ordezkariak. Hona hemen emaitza.