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15 de junio de 2015

Aprendiendo sobre Big Data

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El pasado martes estuvimos en el Parque Tecnológico de Miramon para asistir a la jornada de Enpresa Digitala ¿Cómo puedo explotar el Big Data para crear nuevas oportunidades de negocio en mi sector?”. El Big Data es uno de esos temas que siempre nos han interesado, y en los que nos gustaría tener la ocasión de trabajar y profundizar más. Alguna vez (aquí y aquí) ya reflexionamos sobre qué puede aportar la investigación cualitativa a un mundo dominado por el Big Data.

Más allá de las herramientas concretas que presentaron empresas como i68, IBM, Cyril Data Systems, Synergic Partners o Brainsins, nos quedamos con algunas ideas que nos parecieron especialmente relevantes:

  • Se habla mucho de Big Data pero, en la práctica, todavía no se está haciendo tanto. No cabe duda de que Big Data es una de esas “buzzwords” o palabras de moda, y se le está dando este nombre a prácticas que en realidad están bastante alejadas del Big Data.
  • Para poder poner en marcha un proyecto de Big Data, hace falta que se den cuatro circunstancias: necesidad de negocio, datos, tecnología y equipo / talento. En muchas ocasiones, las carencias se dan en el último factor, por la falta de formación existente en muchas organizaciones.
  • Tendemos a poner el acento en acumular gran cantidad de datos, cuando lo importante es que el conjunto de datos o dataset sea aprovechable. Del mismo modo, nos centramos en la fase de recolección de datos, cuando lo realmente prometedor estará en la fase de predicción.
  • El conocimiento del cliente fue clave en el comercio tradicional: saber sus gustos y preferencias para poder anticiparse a sus decisiones de compra. El Big Data ofrece este conocimiento en una era distinta, la era digital. Se trata de identificar patrones que permitan predecir su comportamiento.
  • En el caso del turismo (uno de los sectores que más nos interesaba), el Big Data permite reflejar y predecir el comportamiento gracias a herramientas de geoposicionamiento. Pero también trabajar el “soft place consumption”, o consumo del destino antes y después del viaje.
  • Como en tantos otros temas, en esto del Big Data hace falta creatividad. Como dijo Carme Artigas (Synergic Partners), “Existe mucha más información de clientes fuera de las fronteras de nuestra organización que dentro”. Buscar datos fuera, juntar variables, experimentar…

De eso se trata.

15 de junio de 2015

Comunicación con empresas industriales

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Aunque no es la primera vez que trabajamos con empresas industriales, desde hace algunos meses estamos teniendo más carga de proyectos en este sector, especialmente proyectos de comunicación. Y está siendo un verdadero aprendizaje para nosotros, del que nos gustaría compartir algunas reflexiones:

  • Un sector particular. El sector industrial, como todos, tiene sus propias peculiaridades. Hay que empezar por visitar (a fondo) las instalaciones de la empresa cliente, entender sus procesos, empaparse del lenguaje que utilizan. Preguntar mucho. Si no, será casi imposible comprender y transmitir su oferta de valor y aquello que les diferencia de la competencia.
  • Soluciones integrales. La mayoría de clientes con los que estamos trabajando necesitan y nos demandan soluciones globales. No les basta con unas tarjetas de visita mejoradas, un vídeo corporativo actualizado o una nueva página web. Necesitan estas tres cosas, y seguramente más. También necesitan una estrategia de comunicación y una visión a medio y largo plazo.
  • Crear marca. El foco de las empresas industriales está en el producto. Reducir costes, minimizar los rechazos, ofrecer siempre la misma precisión. Las conversaciones con sus propios clientes se mueven en estos términos. Aspectos como la construcción de marca quedan relegados al segundo plano, y sin embargo son clave, por ejemplo para abordar nuevos mercados.

Un proyecto en el que se ven con claridad estas tres ideas es el que hemos llevado a cabo con la empresa Astorkia. Ha ido un proyecto verdaderamente integral, desde la definición de la identidad corporativa, su logo y claim (“Aero components”), hasta la creación de una nueva página web y un vídeo corporativo.

27 de mayo de 2015

Proyecto de formación con Grupo Uvesco

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Por segundo año consecutivo, estamos trabajando junto con Grupo Uvesco en la elaboración de materiales audiovisuales enfocados a la formación de su equipo. Desde el principio sentimos una fuerte conexión entre nuestra aproximación a la formación, basada en el storytelling, y el planteamiento que nos hacían desde el departamento de recursos humanos de Grupo Uvesco.

Grupo Uvesco tiene como valores diferenciales la alta calidad del producto y el trato excelente al cliente. Para seguir mejorando en este segundo aspecto, han hecho una apuesta clara por conocer e incorporar la perspectiva de sus clientes, y por difundir dentro de la organización aquellas conductas que marcan la diferencia, así como las buenas prácticas de profesionales con mucha experiencia. En nuestro caso, hemos trabajado con clientes y profesionales, a partir de una metodología basada en el storytelling, y la elaboración de materiales audiovisuales pensados para su visionado y debate en sesiones formativas.

Los beneficios de incorporar el storytelling como una herramienta de formación son muchos, pero si tenemos que destacar uno, nos quedamos con la cercanía. No es lo mismo leer una norma interna (o escucharla de boca de un actor) que oír y ver a un compañero realizando de manera excelente sus tareas cotidianas. El grado de identificación es sin lugar a dudas mayor, y también lo son la facilidad para retener el mensaje y llevarlo a la práctica. Además, los materiales de formación que estamos elaborando se muestran en sesiones de formación participativas, con lo que su impacto es aún mayor. Por otro lado, las herramientas de evaluación con clientes permiten medir la mejora del desempeño y detectar aspectos a reforzar.

Proyectos como el que estamos desarrollando con Grupo Uvesco nos reafirman en nuestra convicción de que el storytelling es una herramienta con un enorme potencial para la formación, la comunicación interna y el cambio cultural. Confiamos en que ejemplos como el de Grupo Uvesco motiven a más empresas y organizaciones para incorporar esta forma de trabajar el conocimiento.

8 de mayo de 2015

Comunicación científica: algunas ideas

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El pasado 28 de abril asistimos a uno de los “Martes de Innobasque”, en este caso dedicado a la comunicación social de la ciencia y la tecnología. La jornada nos interesaba para conocer referentes y adquirir ideas nuevas, ahora que estamos inmersos en la comunicación de un proyecto europeo que gira en torno al diseño de soluciones robóticas y su aplicación en entornos industriales, FourByThree.

Entendemos que comunicar un proyecto de este tipo es mucho más que definir la estrategia y cumplir con una serie de requisitos obligatorios (página web, pósters…). Tampoco podemos quedarnos sólo en los públicos que están directamente implicados en el tema que nos ocupa (comunidad científica, expertos).

En la jornada se plantearon ideas que nos parecen relevantes cuando se trata de llegar al público general:

Hay interés, pero no interés activo. Los datos de la encuesta de percepción social de la ciencia y la tecnología elaborada por FECYT así lo demuestran. Es posible atraer a un amplio espectro, pero sólo si se comunica el contenido de forma adecuada en cuanto a lenguaje y canal. La mayoría de la población es consumidora pasiva de información científica, y la televisión es el principal medio al que recurre.

Todo es cuestión de alianzas. Este sería uno de los puntos en común de los distintos ejemplos expuestos: Donostia International Physics Center, el museo de la ciencia Eureka, Elhuyar Fundazioa… El éxito de las iniciativas que logran atraer al público (como Naukas Bilbao, evento que prepara ya la quinta edición y ha multiplicado su asistencia) se basa en implicar a los distintos agentes del territorio, creando redes y sinergias.

Hay que empezar por los más jóvenes. Aunque la encuesta del FECYT mostraba datos contradictorios en relación al interés de la población joven por la ciencia, no cabe duda de que intensificar su presencia en los programas educativos es una forma duradera de aumentar la cultura científica. Lo que podría mejorar ciertos datos que preocuparon a los asistentes, como el porcentaje que cree que el Sol gira alrededor de la tierra.

Por nuestra parte, esperamos aplicar estas y otras propuestas en la comunicación de FourByThree: organizando visitas a las instalaciones piloto con estudiantes de ciclos de robática, lanzando cuestionarios para conocer la percepción del uso de robots entre trabajadores del sector industrial, identificando a comunicadores de ciencia en medios generalistas y proponiéndoles contenidos atractivos y accesibles…

Una de las últimas ideas que hemos puesto en práctica es lanzar una serie de “guest posts” o “posts invitados”, en los que investigadores implicados en FourByThree explican en profundidad un aspecto del proyecto. En este caso, el target no es el público general sino personas con conocimientos avanzados, ya sean investigadores, expertos o aficionados a la robótica.

En el primer post,  José de Gea explica el origen y estado actual de los actuadores.

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27 de abril de 2015

Un nuevo proyecto de rediseño con EUDEL

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Hace algunos días entregamos el informe definitivo de un proyecto de rediseño que agrupamos en la categoría de Innovación centrada en la ciudadanía. En esta ocasión hemos trabajado conjuntamente con EUDEL, la Asociación de Municipios Vascos, y el tema del estudio cualitativo, realizado siguiendo la aproximación del Design Thinking, han sido las licencias de obra y de actividad.

Se trataba de recoger experiencias y opiniones de ciudadanos/as encaminadas a su mejora, como complemento para el trabajo en torno a estos permisos que está llevando a cabo el grupo de simplificación administrativa dinamizado por EUDEL. Más allá de los resultados concretos, nos gustaría destacar algunas reflexiones que (creemos) son aplicables a otros muchos proyectos de este tipo.

  • No se puede trabajar de espaldas a la realidad. Desde el principio nos pareció importante entender las licencias como las ve la ciudadanía, esto es, como un trámite más para llevar a cabo un proyecto vital (reformar la vivienda, abrir un negocio…). Por otro lado, una de las primeras cosas que nos llamó la atención al entrevistar a ciudadanos/as fue la frecuencia y la naturalidad con que nos hablaban de infracciones: presentar presupuestos menores al Ayuntamiento, empezar la obra antes de contar con la licencia, introducir cambios una vez se pasa la inspección…
    Podríamos habernos limitado a preguntarles por su opinión sobre el trámite, y quizás hubiera sido más sencillo. Sin embargo, seguimos pensando que entender el servicio que se está rediseñando en su contexto amplio aporta riqueza y profundidad.
  • La brecha entre usuarios y “prosumers” también se da en el sector público (y de qué manera). Simplificando un poco, podríamos situar en un extremo a los “particulares” que necesitan una licencia de manera puntual y, en el otro extremo, a profesionales del sector (arquitectura, arquitectura técnica, coordinación de gremios, administración de fincas…) que las solicitan casi a diario, y son auténticos usuarios avanzados o “prosumers”: su visión del proceso, su grado de exigencia y su capacidad para formular críticas y propuestas son muy distintos.
    Por ejemplo, los profesionales nos hablaron (recurriendo al pensamiento análogo) de los aplicativos con que ya cuentan algunos colegios de arquitectos y arquitectos técnicos para visar proyectos: permiten subir la documentación de forma totalmente online y ofrecen un seguimiento continuo, en tiempo real, del estado en que se encuentra el expediente, mostrando cualquier error o carencia.
    Es muy importante reconocer la diversidad de usuarios existentes y, por ello, utilizamos una de las herramientas que permite trabajar con esta complejidad: el arquetipo o persona. Para cada arquetipo relevante elaboramos un customer journey map específico.
  • Los proyectos con usuarios funcionan siempre en red. O, por lo menos, visualizarlos de esta forma ayuda. Por un lado, conforme avanza la investigación, el trabajo de campo, vamos viendo cómo los temas centrales se despliegan, y de cada uno emergen distintas sub-ideas. Es inevitable ir construyendo un mindmap, lo hagamos explícito (dibujándolo) o no. Por otro lado, es frecuente que las personas usuarias consultadas recomienden a otras personas cercanas cuya opinión consideran valída: “Tengo un amigo que sí ha tenido esa experiencia que me comentas con locales de chavales…”, “Yo no sé mucho más, te podría dar el número de la arquitecta que hizo el proyecto…”.
    Aunque esas personas no formasen parte de la lista original o ni siquiera encajen con los perfiles definidos antes de empezar con el estudio, la mayoría de las veces es recomendable fiarse del “instinto” de las personas usuarias, y el resultado es interesante.

20 de abril de 2015

Comunicando el sistema para la gestión del tráfico de Dinycon

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Recientemente hemos trabajado con una empresa vecina del edificio Cemei, Dinycon Sistemas, en un vídeo que explica su sistema para la mejora del tráfico en centros urbanos. Necesitaban un material que se pudiera mover en sus canales de comunicación y redes sociales, y que también valiese de cara a exposiciones y ferias del sector, reuniones con gestores municipales, etc.

La idea surgió de Iñaki Makazaga, responsable de comunicación de la empresa, y fuimos dándole forma a tres bandas. Se trataba de reflejar todo el funcionamiento del sistema, por lo que grabamos imágenes en uno de los municipios en que ya está operativo, Zarautz. También grabamos el backstage, esto es, cómo los ordenadores reciben las imágenes y los datos de los vehículos infractores.

El vídeo destaca las ventajas del sistema: gracias a la tecnología de reconocimiento de imagen, el tráfico mejora sin necesidad de barreras físicas. Los vehículos autorizados pueden acceder sin ninguna dificultad dentro de cierto horario, y los no autorizados quedan disuadidos de hacerlo. En definitiva, se reduce y aligera el tráfico en las zonas que normalmente sufren mayor congestión.

23 de febrero de 2015

Taller de Innovación Centrada en la Ciudadanía con EUDEL

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El pasado 17 de febrero participamos en la jornada en torno a Innovación Centrada en la Ciudadanía organizada por EUDEL, la Asociación de Municipios Vascos. Esta jornada se dirigía a las personas que trabajan en los municipios que integran la Red de SAC (Servicio de Atención a la Ciudadanía), y tuvo una introducción teórica, antes del taller que nos encargamos de dinamizar. En la introducción, la experta internacional Rowena Young (The Young Foundation) planteó el tema de la co-creación de los servicios públicos, en base a cuatro metodologías: la aproximación sistémica, las incubadoras y aceleradoras, la innovación centrada en las personas usuarias y la cadena de suministro social (social supply chain), ofreciendo ejemplos concretos del trabajo de The Young Foundation en cada uno de estos ámbitos.

El objetivo del taller era aprender haciendo y pasar del “por qué” al “cómo”, trabajando por equipos en base a proyectos concretos, y utilizando dos herramientas muy útiles: las personas o arquetipos y el customer, o mejor dicho, citizen journey map. Intentamos en todo momento que la práctica avanzase en paralelo con la teoría, desde la elección del servicio y la formulación del reto hasta el planteamiento de ideas o soluciones. Queríamos que, con estos pequeños proyectos “simulacro”, los asistentes se diesen cuenta del potencial de la Innovación Centrada en la Ciudadanía para el diseño y rediseño de servicios, trámites, programas… El grado de implicación de las personas participantes y su capacidad para concretar, a pesar de no conocer previamente esta aproximación, nos sorprendieron muy positivamente.

Al final del taller se abrió un pequeño debate sobre la necesidad de continuar avanzando en esta línea, esto es, de seguir trabajando formas de incorporar la perspectiva de la ciudadanía a los servicios que ofrecen los Ayuntamientos. A pesar de que la carga de trabajo y las inercias organizacionales fueron señaladas como motivos que pueden dificultar este proceso, el interés mostrado fue muy alto.

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9 de febrero de 2015

Conversación sobre bilingüismo en la Academia

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La semana pasada estuvimos en la Universidad Pública del País Vasco (UPV/EHU) trabajando en un proyecto en el que nos ha encantado colaborar, no sólo por lo interesante del tema, sino también porque nos ha permitido experimentar con nuevos formatos y técnicas.

Antonio Casado da Rocha, vicedecano de proyección social de la Facultad de Filosofía y Ciencias de la Educación, se puso en contacto con nosotros y nos planteó su idea de dinamizar y grabar en vídeo una conversación informal sobre bilingüismo en la Academia con dos académicos que han aprendido y utilizan para su trabajo una lengua minoritaria. Esta conversación se enmarca dentro de la investigación en torno a estrategias para promover el uso de lenguas relativamente pequeñas en contextos profesionales, científicos y académicos, reduciendo el gap entre el conocimiento de estos idiomas y su uso en contextos cotidianos.

Mikael M. (Mike) Karlsson es un filósofo islandés que nació y creció en EEUU y regresó a Islandia en los años 70. Margaret (Maggie) Bullen es una antropóloga británica afincada en Euskal Herria desde hace más de 20 años. La sesión giró en gran parte en torno a su propia experiencia: los motivos que les llevaron a aprender una lengua minoritaria (islandés/euskera), su proceso de aprendizaje, lo qué les ha aportado conocer estas lenguas, la coexistencia lingüística en el entorno educativo, etc. En total, casi dos horas de contenido.

La grabación tuvo su complejidad, ya que necesitábamos encontrar un entorno adecuado, grabar el audio con la máxima calidad, y realizar un vídeo con distintas tomas, enfocando a la persona que tenía la palabra y a la que escuchaba. Optamos por hacer una grabación a tres cámaras y captamos el sonido con dos micrófonos individuales. Ya estamos trabajando en el vídeo íntegro y el de resumen de la conversación.

21 de enero de 2015

Prosumerlab en el evento anual de la Red de Nanomedicina ETPN

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Hace unos meses asistimos al evento anual de la Plataforma Tecnológica Europea de Nanomedicina (ETPN) que tuvo lugar en Donostia-San Sebastián. Fue el 15 de octubre cuando más de 120 expertos internacionales en nanotecnología y medicina se dieron cita en nanoGUNE para debatir las prioridades de la investigación de cara al futuro.

La jornada puso en evidencia que la nanomedicina atrae un interés creciente, tanto por parte de la comunidad científica como de la industria. A lo largo de las sesiones, se sentaron las bases de un documento estratégico que se presentará en los próximos meses y planteará a la Comisión Europea, los Estados Miembros y las agencias de investigación cuáles deben ser las prioridades de investigación en este sector.

Además, hubo actividades de networking que permitieron a los participantes conocer otros proyectos y analizar la posibilidad de establecer colaboraciones.  Se visitaron las instalaciones punteras de CIC nanoGUNE, el centro cooperativo de investigación en Nanociencia, establecido en Donostia con la misión de desarrollar investigación de primer nivel en este campo y contribuir al crecimiento competitivo de la CAPV.

Como siempre, cubrir este evento fue una ocasión de ampliar nuestros conocimientos en otros campos, y de seguir avanzando en uno de los temas que más nos interesan últimamente: cómo divulgar la ciencia, dando a conocer al público general proyectos de investigación. El vídeo resumen que preparamos con las entrevistas a algunos de los asistentes ya está disponible online.

24 de diciembre de 2014

Gabonak – Navidades

Beste urte bat egin dugu elkarrekin. Jai zoriontsuak opa dizkizuegu lankide, bazkide, bezero… eta lagun guztioi.
Urte berri on!

A punto de terminar otro año junt*s, os deseamos felices fiestas a colaborador*s, soci*s, client*s… y amig*s.
¡Feliz año nuevo!

CHRISTMAS 2014 from prosumerlab on Vimeo.