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26 de mayo de 2014

Experiencia de compra con mystery shoppers

Hace algunos meses que se puso en marcha el proyecto GAPP (Gipuzkoa Applica), en el que estamos colaborando con Alecop y la Federación Mercantil de Gipuzkoa. El objetivo de este proyecto es profundizar en la experiencia de compra en siete de los comercios miembros de la Federación y conocer mejor la utilización que actualmente hacen de las herramientas TIC a su disposición, desde la perspectiva del consumidor, para poder desarrollar materiales formativos específicos.

¿Qué técnica podríamos utilizar para incorporar la perspectiva del consumidor? Finalmente, decidimos recurrir a un grupo de mystery shoppers. Comenzamos definiendo mejor el público objetivo de cada tienda (joyería, óptica, material deportivo, productos para bebés…), para que los mystery shoppers escogidos encajasen en el perfil que más les interesa. También concretamos las tareas a completar, el tipo de experiencia (online, presencial o híbrida), los cuestionarios y el incentivo que recibirían. Lanzamos una campaña de reclutamiento de mystery shoppers vía twitter, y aprovechamos la base de datos de Profooders para completar la lista de 72 personas.

Con el feedback enviado por los mystery shoppers, hemos elaborado un informe exclusivo de cada tienda, y otro general. Nuestros mystery shoppers han aportado insights muy interesantes sobre su experiencia de compra: apariencia del local, gama de productos, asesoramiento, trato, usabilidad de la web… Es la primera vez que utilizamos esta técnica y, aunque gestionar a 72 mystery shoppers ha sido trabajoso, estamos muy satisfechos con su colaboración. Esperamos volver a plantear nuevos proyectos de este tipo.

9 de abril de 2012

Proyecto Valiate con Alecop

El pasado jueves 22 de marzo estuvimos en Alecop para llevar a cabo un taller con prosumers del sector de la formación. Ésta es la segunda fase del proyecto Valiate, después de un primer proceso en el que contamos con profesionales de la eficiencia energética para orientar la formación que Alecop podría ofrecer sobre este tema.

En este segundo proceso el planteamiento ha sido más abierto, ya que los prosumers procedían de centros muy distintos, todos ellos relacionados con la formación: Ayuntamientos, centros de formación profesional, Universidad… Después de realizar entrevistas individuales en profundidad, hemos aprovechado el taller para construir arquetipos que representan a sus usuarios finales, viendo qué tipo de formación demandan y en qué temas están interesados.

También hemos seguido el proceso de la formación a lo largo de todas sus fases, desde detectar necesidades, diseñar el curso y preparar materiales o comprar un curso ya existente… hasta impartir y evaluar la acción formativa. En todo momento, el objetivo ha sido indagar en torno a dificultades o necesidades no cubiertas que puedan suponer nuevas oportunidades para Alecop, y le permitan aportar aún más valor con su oferta formativa.