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12 de diciembre de 2016

Euskal Kosta Co-Lab: Sinergias de alto valor entre agentes turísticos

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Estos últimos meses estamos desarrollando un nuevo proyecto con Basquetour, la Agencia Vasca de Turismo con la que el año pasado ya trabajamos en torno a la “experiencia de uso” de las personas que visitan Rioja Alavesa.

Esta vez el objetivo es buscar sinergias de alto valor entre agentes de la Costa Vasca. De ahí el nombre del proyecto, Euskal Kosta Co-Lab, que hace referencia al carácter colaborativo de las iniciativas. Pasada la fase de exploración, en la que nos hemos documentado y hemos realizado algunas entrevistas iniciales, contamos con personas informadoras en cada una de las principales áreas de actividad dentro del sector turístico: alojamientos, gastronomía, guías, museos, náutica, empresas receptivas y surf.

Sus experiencias y opiniones nos han permitido llegar a tener una “foto” del sector turístico en la Costa Vasca. Nos muestran un sector atomizado, con muchas empresas medianas y pequeñas; abundantes iniciativas de colaboración en cuanto a recomendación y reparto; ciertas dificultades para comercializar los productos turísticos, especialmente cuando son en colaboración…

Con toda esta información estamos esbozando la siguiente fase del proceso, en la que se tratará de favorecer el conocimiento entre agentes de distintos subsectores para co-crear nuevas propuestas que sirvan para seguir construyendo el destino. Ya estamos deseando ver cuáles son sus ideas y de qué forma se pueden implementar con éxito.

21 de septiembre de 2015

Mejorando la “experiencia de uso” de Rioja Alavesa

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Antes de verano comenzamos a trabajar con Basquetour en un proyecto para conocer y mejorar la experiencia “de uso” de los visitantes que se acercan a una de las regiones turísticas de Euskadi: Rioja Alavesa. ¿Cuál es su imagen mental del territorio? ¿Con qué otros destinos compite? ¿De qué forma se comportan durante su estancia? ¿Qué aspectos de la visita les resultan satisfactorios, y cuáles mejorables? ¿Qué oportunidades existen para el (re)diseño de servicios?

De este proyecto nos atrajo especialmente el reto de aplicar nuestra metodología a un sector, el turismo, donde creemos que puede tener mucho recorrido.

La fase de documentación ha sido larga y exhaustiva, aprovechando la gran variedad de información disponible: estadísticas del sector, estudios de mercado tradicionales, comentarios y valoraciones, ya sean online u offline… En la fase de observación, hemos recurrido tanto a la inmersión en puntos clave para el turismo (oficinas de información, bodegas, alojamientos, monumentos históricos) como a entrevistas en profundidad con personas que tratan de primera mano con los turistas. También hemos preguntado a los propios visitantes, buscando perfiles distintos.

Ya estamos inmersos en la fase de interpretación, analizando los resultados, identificando insights y perfilando arquetipos con los que trabajar en detalle la experiencia de uso, utilizando herramientas como el customer journey map. El siguiente paso será un taller de co-creación en el que trabajaremos con personas del sector (vino, restauración, hostelería, organización de rutas y actividades, etc.) para comenzar a plantear áreas de oportunidad y nuevas ideas de servicio. Siempre desde un planteamiento didáctico y con unos materiales visuales que faciliten el proceso.