Tag: Diseño estratégico

Dec 20, 2018

Tres preguntas desde los Service Design Days de Barcelona

Los pasados 5 y 6 de octubre nuestro compañero Eneko tuvo la ocasión de asistir a los Service Design Days, unas jornadas en las que se unen el diseño y los negocios desde una visión estratégica. Todo ese aprendizaje adquirido a lo largo de esos días nos lo quiso transmitir en una breve sesión de trabajo, en la que vimos cómo aplicar algunas de esas ideas en nuestro estudio. Creemos que la tortilla de patata que nos comimos ayudó en gran medida a que fuera una buena reunión. A continuación os dejamos con el punto de vista de Eneko, tal y como nos lo contó a nosotros:

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¿CÓMO ES TRABAJAR CON PROSUMERLAB?

La charla de Andy Polaine de Fjord fue la encargada de abrir fuego en las jornadas, y me dejó pensando en cómo es la experiencia de trabajar con nosotras. Como diseñador siempre me ha fascinado la capacidad de ciertas herramientas de explicar fenómenos complejos. Por ejemplo, un Service Blueprint, representa todos los canales y puntos de interacción de una organización con sus personas usuarias. Pero toda esa información, unida a todas las ideas y cambios que lanzamos, en un plazo corto de tiempo, ¿cómo la digieren nuestros clientes? ¿Y después cómo les acompañamos a la hora de afrontar las primeras acciones?

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¿QUÉ HACE QUE UN TALLER PARTICIPATIVO FUNCIONE?

Durante los Service Design Days tuve la oportunidad de participar en algunos workshops. El que salió mejor, y otros compañeros estuvieron de acuerdo conmigo, fue el que facilitaron Bas Raijmakers y Geke van Dijk de STBY. ¿Cuáles fueron las claves de su éxito? En mi opinión: un objetivo específico y motivador, un briefing claro e inspirador, y un número adecuado de participantes. En el contexto de unas jornadas esto no es fácil de conseguir, pero Bas y Geke acertaron basando el taller en su proyecto What Design Can Do. Yo personalmente aprecié la síntesis y calidad de los briefings que trabajamos. Una referencia para proyectos futuros.

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¿QUÉ CONSECUENCIAS TIENE SOBRE EL PLANETA EL DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO?

La exposición de John Thackara hizo de contrapunto al resto introduciendo las consecuencias éticas y medioambientales del diseño. Durante toda ella tuve muy presente a Victor Papanek. En Prosumerlab disfrutamos haciendo diseño centrado en personas usuarias, porque entre otras cosas, permite a nuestros clientes crear productos y servicios más acordes con las necesidades reales de las personas. John nos propuso ir más allá a través del Design for All Life, diseñar teniendo en consideración todas las formas de vida del planeta y hacer así frente a la actual crisis social, medioambiental y ecológica. Según él, el cambio ya está sucediendo: son pequeños cambios locales que necesitan mejores conexiones. Let’s get to work!

Más info sobre las jornadas: