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28 de noviembre de 2016

Formación en Design Thinking con Osakidetza

osakidetza

Esta semana hemos puesto en marcha un proyecto que nos hace especial ilusión: impartir formación en Design Thinking a profesionales de la Red de Salud Mental de Bizkaia, que forma parte de Osakidetza.

A lo largo del curso de “Diseño de servicios centrado en los pacientes” abordaremos los principios teóricos de esta metodología, las fases del proceso, las distintas técnicas de observación, interpretación, creación y prototipado… Todo ello aplicado a cuatro retos reales propuestos por las personas que asisten a la formación.

Siempre hemos pensado que los servicios públicos, y en concreto la sanidad, son un campo de aplicación muy interesante para el Design Thinking. Además, creemos que abordarlo desde la sensibilización y capacitación de los y las profesionales que ejercen en estos campos es la aproximación más adecuada, frente a la realización de proyectos puntuales dirigidos externamente.

Ya estamos deseando ver hasta dónde podemos llegar con los cuatro equipos de trabajo y qué resultados consiguen con sus retos.

15 de junio de 2015

Aprendiendo sobre Big Data

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El pasado martes estuvimos en el Parque Tecnológico de Miramon para asistir a la jornada de Enpresa Digitala ¿Cómo puedo explotar el Big Data para crear nuevas oportunidades de negocio en mi sector?”. El Big Data es uno de esos temas que siempre nos han interesado, y en los que nos gustaría tener la ocasión de trabajar y profundizar más. Alguna vez (aquí y aquí) ya reflexionamos sobre qué puede aportar la investigación cualitativa a un mundo dominado por el Big Data.

Más allá de las herramientas concretas que presentaron empresas como i68, IBM, Cyril Data Systems, Synergic Partners o Brainsins, nos quedamos con algunas ideas que nos parecieron especialmente relevantes:

  • Se habla mucho de Big Data pero, en la práctica, todavía no se está haciendo tanto. No cabe duda de que Big Data es una de esas “buzzwords” o palabras de moda, y se le está dando este nombre a prácticas que en realidad están bastante alejadas del Big Data.
  • Para poder poner en marcha un proyecto de Big Data, hace falta que se den cuatro circunstancias: necesidad de negocio, datos, tecnología y equipo / talento. En muchas ocasiones, las carencias se dan en el último factor, por la falta de formación existente en muchas organizaciones.
  • Tendemos a poner el acento en acumular gran cantidad de datos, cuando lo importante es que el conjunto de datos o dataset sea aprovechable. Del mismo modo, nos centramos en la fase de recolección de datos, cuando lo realmente prometedor estará en la fase de predicción.
  • El conocimiento del cliente fue clave en el comercio tradicional: saber sus gustos y preferencias para poder anticiparse a sus decisiones de compra. El Big Data ofrece este conocimiento en una era distinta, la era digital. Se trata de identificar patrones que permitan predecir su comportamiento.
  • En el caso del turismo (uno de los sectores que más nos interesaba), el Big Data permite reflejar y predecir el comportamiento gracias a herramientas de geoposicionamiento. Pero también trabajar el “soft place consumption”, o consumo del destino antes y después del viaje.
  • Como en tantos otros temas, en esto del Big Data hace falta creatividad. Como dijo Carme Artigas (Synergic Partners), “Existe mucha más información de clientes fuera de las fronteras de nuestra organización que dentro”. Buscar datos fuera, juntar variables, experimentar…

De eso se trata.

27 de mayo de 2015

Proyecto de formación con Grupo Uvesco

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Por segundo año consecutivo, estamos trabajando junto con Grupo Uvesco en la elaboración de materiales audiovisuales enfocados a la formación de su equipo. Desde el principio sentimos una fuerte conexión entre nuestra aproximación a la formación, basada en el storytelling, y el planteamiento que nos hacían desde el departamento de recursos humanos de Grupo Uvesco.

Grupo Uvesco tiene como valores diferenciales la alta calidad del producto y el trato excelente al cliente. Para seguir mejorando en este segundo aspecto, han hecho una apuesta clara por conocer e incorporar la perspectiva de sus clientes, y por difundir dentro de la organización aquellas conductas que marcan la diferencia, así como las buenas prácticas de profesionales con mucha experiencia. En nuestro caso, hemos trabajado con clientes y profesionales, a partir de una metodología basada en el storytelling, y la elaboración de materiales audiovisuales pensados para su visionado y debate en sesiones formativas.

Los beneficios de incorporar el storytelling como una herramienta de formación son muchos, pero si tenemos que destacar uno, nos quedamos con la cercanía. No es lo mismo leer una norma interna (o escucharla de boca de un actor) que oír y ver a un compañero realizando de manera excelente sus tareas cotidianas. El grado de identificación es sin lugar a dudas mayor, y también lo son la facilidad para retener el mensaje y llevarlo a la práctica. Además, los materiales de formación que estamos elaborando se muestran en sesiones de formación participativas, con lo que su impacto es aún mayor. Por otro lado, las herramientas de evaluación con clientes permiten medir la mejora del desempeño y detectar aspectos a reforzar.

Proyectos como el que estamos desarrollando con Grupo Uvesco nos reafirman en nuestra convicción de que el storytelling es una herramienta con un enorme potencial para la formación, la comunicación interna y el cambio cultural. Confiamos en que ejemplos como el de Grupo Uvesco motiven a más empresas y organizaciones para incorporar esta forma de trabajar el conocimiento.

17 de mayo de 2013

Proyecto de storytelling con Serrats

Estos días estamos trabajando con Conservas Serrats, empresa de Bermeo con más de 100 años de antigüedad, en un proyecto de storytelling centrado en el proceso artesanal de limpieza y embotado del bonito del norte. El núcleo del proyecto es el conocimiento intangible, adquirido por las personas que trabajan en Serrats gracias a su experiencia y dedicación.

El proyecto tiene un doble objetivo: a nivel interno, se trata de generar un material formativo que muestre todo el proceso, con todas las claves y los “trucos” para hacerlo mejor, y que sea útil para las nuevas incorporaciones. A nivel externo, se creará un material de difusión que ponga en valor el proceso artesanal de Conservas Serrats, y que ayude a posicionar a esta marca en los mercados internacionales, asociándola con valores como la tradición, la artesanía y la calidad.

La próxima semana seguiremos trabajando en este proyecto junto con el equipo de Deep Green Sea, más conocidos por la serie The Art of Making. En esta serie, muestran distintos procesos de elaboración artesanales, con una fotografía muy cuidada y una original manera de rotular. Estamos seguros de que la colaboración con Deep Green Sea será muy positiva para el proyecto y dará lugar a un aprendizaje mutuo.