Tag: la ciudad no es para mí

30 de noviembre de 2017

Modernos de pueblo

Prosumerlab en Madrid

Hace unos días que el equipo de Prosumerlab volvimos de un viaje de tres días a Madrid, expedición que titulamos “Modernos de pueblo: La ciudad no es para nosotros“. El viaje se planteó como una celebración del décimo aniversario del estudio, una actividad para construir equipo y una oportunidad para conocer de primera mano referentes que aquí no existen, especialmente en los sectores de retail, alimentación y servicios. Hemos vuelto con muchísimas ideas nuevas, y en este post queremos compartir de manera muy resumida algunas de las que más nos han llamado la atención.

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1. DIY al alcance de todos/as

Una de las paradas que no estaban previstas en el plan inicial fue la tienda de lámparas personalizadas Luciolé. Pasamos un buen rato curioseando las guirnaldas de colores, portalámparas, pantallas, bombillas, cables… Cada elemento estaba perfectamente expuesto y explicado. Al venderse por separado, el cliente podía crear su propio producto, sin tener conocimientos previos ni seguir un complicado manual de instrucciones. En definitiva, un buen ejemplo de cómo el DIY (Hazlo Tú Mismo por sus siglas en inglés), puede hacerse más accesible, sin renunciar a la exclusividad ni a la satisfacción.

Luego veríamos más conceptos próximos, por ejemplo en la temporary store de IKEA en la calle Serrano. Ya hacía un tiempo que teníamos la intuición de que planteamientos de este tipo pueden aplicarse en otros sectores o productos, incluyendo (¿por qué no?) la alimentación, y prestamos mucha atención a todo tipo de platos preparados o semipreparados.

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2. Bio, eco y granel, en todas partes

En el viaje también jugamos con los extremos: así, estuvimos en uno de los supermercados más baratos de Madrid (Alcampo de Vallecas) y uno de los más caros (Sánchez Romero de la Castellana), con una diferencia de hasta 3.000€/año en la cesta de la compra. También comparamos un supermercado muy “marquista” (Hipercor de Serrano) con otro volcado en la marca de distribuidor (Mercadona). Además de fijarnos en variables como presentación, mensajes o atención, tratamos de observar interacciones, e incluso seguimos a personas que hacían la compra (sin mucho éxito, nuestras dotes para el espionaje son limitadas).

Las diferencias saltaban a la vista, pero también aparecían algunas similitudes sorprendentes. Ningún supermercado era ajeno a la importancia de lo alimentación saludable ni a la eclosión de lo bio y ecológico (y de hecho visitamos varios establecimientos centrados en esta oferta, ya fueran cadenas o tiendas independientes:  Veritas, Bio C’Bon, Oh My Bio, Kiki Market…). El granel puede verse como una forma de comprar a mejor precio y sólo en la cantidad necesaria, o como una alternativa más sostenible, o la opción de mayor calidad.

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3. Cross-channel y fisicalización

La experiencia de compra es multicanal y las tiendas físicas están incorporando la dimensión digital. En la concept store de Sephora en la Puerta del Sol vimos algunos ejemplos, como la “Beauty Board” que permite compartir looks a través de un hashtag, o el programa para experimentar con nuestro maquillaje ideal en una tablet y localizar los productos utilizados. Sephora también nos sorprendió con una experiencia de compra enfocada desde el servicio, con un completo análisis de la piel como paso previo a la sugerencia de productos.

Aunque pueda parecer contradictorio, esta tendencia convive con la fisicalización, que supone la apertura de tiendas físicas por parte de marcas que comenzaron en la venta online. Es el caso de Hawkers, que ha abierto su primer local en pleno centro de Madrid. La tienda cuenta con un Arcade que permite desbloquear descuentos o regalos al superar retos. Durante todo el viaje tuvimos muchos debates sobre este tipo de flagship stores como una fuente de ingresos para la empresa, una estrategia para reforzar la marca, o una combinación de ambos.

Ahora es el momento de aplicar las ideas en los proyectos que tenemos en marcha. ¡En ello estamos!