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3 de septiembre de 2012

Cultural probes para Paciente Activo

Llevamos ya varias semanas trabajando junto con el Instituto Vasco de Innovación Sanitaria (O+Berri) en un proyecto sobre el programa de formación por y para enfermos crónicos expertos “Paciente Activo – Paziente Bizia”.

El objetivo del proyecto es conocer la experiencia de quienes ya han pasado por Paciente Activo (como “alumnos” o como “líderes” formadores) para introducir posibles mejoras y detectar las claves que pueden contribuir a aumentar el alcance de esta iniciativa.

Empezamos realizando varias entrevistas en profundidad con personas que conocen muy bien el programa y próximamente convocaremos un taller presencial con prosumers. Otra técnica de observación a la que hemos decidido recurrir son las cultural probes o sondas culturales, que ya hemos empleado con buenos resultados en proyectos anteriores.

Las cultural probes, que suelen tener un formato de “kit” (diario, libreta, mapa, cámara…) son una herramienta para la autodocumentación, ya que las propias personas usuarias se encargan de recoger información sobre su comportamiento u opiniones, siguiendo las instrucciones del equipo de investigación. Por lo tanto, una de sus principales ventajas es que se consigue información de forma muy poco intrusiva.

Esto hace posible que emerjan (sin ningún filtro ni censura externa) aspectos más personales, más íntimos, por lo que creemos que es una herramienta muy adecuada para tratar algo tan personal, tan sensible y a menudo difícil de expresar con palabras, como padecer una enfermedad crónica y hacer frente a sus consecuencias en el día a día.

Los kits de cultural probes sobre Paciente Activo ya están listos y los enviaremos muy pronto a los prosumers seleccionados.

6 de marzo de 2012

Experiencias con prosumers: 10 lecciones aprendidas Prosumerlab (5/10)

Una semana más, hoy publicamos una de las “lecciones” que hemos aprendido en Prosumerlab trabajando con usuarios avanzados o prosumers.

05: Escuchar y observar

La mejor manera de decir es hacer (José Martí)

Puesto que (como decíamos la semana pasada) hay diferencias entre lo que las personas usuarias dicen y lo que hacen, es importante no sólo escuchar sus testimonios, sino también observar sus comportamientos. Además, observando su situación real nos podemos dar cuenta de muchas circunstancias que a ellos mismos les han podido pasar desapercibidas o pueden resultarles difíciles de verbalizar.

Existen muchas técnicas para la observación contextual, desde la integración del observador en la vida del usuario (conocida como shadowing) hasta la recogida de información sobre el contexto por parte del propio usuario (mediante cultural probes o sondas culturales, que pueden consistir en texto, fotografía, vídeo…), o el ejercicio de “hacerse pasar” por usuario para vivir la experiencia de servicio (service safari).

En la misma experiencia ya mencionada con degustadoras de Angulas Aguinaga, complementamos las entrevistas con cultural probes y también acompañamos a una trabajadora en una jornada normal de trabajo. Desde el montaje de su stand, hasta la elaboración del producto, la interacción con los consumidores…