Tag: prosumerlab

2018(e)ko MAIATZA(r)en 8

¿Cómo facilitar un Design Sprint en 2 días?

Design Sprint: Resolver problemas y testar nuevas ideas en solo cinco dos días

Recientemente hemos podido poner en práctica una metodología enfocada a resolver un reto en muy poco tiempo. Se trata del Design Sprint, una metodología creada en 2010 por Google Ventures y publicada en 2016 por Jake Knapp y John Zeratsky. Principalmente, permite a través de varias fases, prototipar y validar ideas con usuarios finales, trabajando en equipo y en un plazo de cinco días.

Dado que no disponíamos de tanto tiempo, nos vimos obligados a concentrar dicha metodología y llevarla a cabo en la mitad de tiempo. En total, participamos nueve personas: dos de nuestro equipo y siete profesionales de diferentes departamentos (marketing, innovación y comercial), donde nuestra labor se centró en dirigir y dinamizar todo el proceso. La planificación fue la siguiente:

Día cero:

Lo primero que hicimos fue juntarnos una tarde con parte del equipo, para adelantar parte del trabajo que llevaríamos a cabo los días siguientes. El objetivo de esta reunión previa fue definir el reto que queríamos solucionar a largo plazo y crear el mapa de dicho reto.

Día 1:

La primera sesión la arrancamos con el fin de terminar de entender el desafío, y definimos un objetivo más manejable, que pudiera solucionarse en dos días. Fue un momento que sirvió para construir equipo, en el que cada participante pudo exponer y compartir todo su conocimiento y experiencia.

Por la tarde, cada miembro del equipo trabajó individualmente anotando ideas, dibujos y mapas mentales. Asimismo, se decidió de las propuestas desarrolladas cual resolvía mejor el reto y creamos un storyboard, que serviría para la construcción de un prototipo.

Imagen 1

Día 2:

El segundo día retomamos la propuesta ganadora y trabajamos en la creación del prototipo tangible. Finalmente, por la tarde reprodujimos y testamos con 3 personas usuarias en un contexto lo más fiel posible la idea del servicio prototipado, para determinar si verdaderamente funcionaba la solución propuesta al reto.

Imagen 2

El resultado del Sprint fue sorprendente. En nuestro caso particular, el estar limitados a llevarlo a cabo en tan sólo 2 días, originó una mayor productividad de los participantes y la obtención de un feedback más rápido. No obstante, esa limitación de tiempo genera varios desafíos a tener en cuenta. El primero es que exige mucho tanto al cliente como al equipo dinamizador, ya que supone una dedicación casi exclusiva al proyecto. En segundo lugar, la dimensión y alcance del reto debe ajustarse al tiempo disponible. Y tercero, puede que las personas seleccionadas para realizar el test no encajen al 100% con el usuario final, al tener que seleccionarlas antes de empezar el Sprint.

En conclusión, para nosotros fue una gran oportunidad para trabajar en equipo, estrechar lazos y mejorar la relación más aún con nuestro cliente. Sin duda, el método Sprint ha sido una experiencia muy enriquecedora, que ayuda a los integrantes de una organización a centrarse en las personas usuarias finales y a colaborar en la definición de soluciones.

2018(e)ko MARTXOA(r)en 16

Experiencia de usuario vs. Experiencia de cliente

Durante los últimos meses hemos tenido la oportunidad de trabajar como mystery shoppers en varias e-commerce, valorando la experiencia de usuario y la experiencia de cliente de sus productos y servicios.

Pero, ¿acaso no son lo mismo?

No. Aunque sean conceptos similares y los dos traten de satisfacer al cliente, difieren en su significado y conviene distinguirlos.

portatil

L A   E X P E R I E N C I A   DE   U S U A R I O

La experiencia de usuario hace referencia al conjunto de percepciones que obtiene un usuario, tanto positivas como negativas, a la hora de interactuar con un producto o servicio.

En las e-commerce, la usabilidad, accesibilidad, navegación, interacción, etc., son elementos fundamentales para la construcción de un sitio web, cuyo diseño inclinará la balanza a favor o en contra de una buena experiencia de usuario.

L A   E X P E R I E N C I A   D E   C L I E N T E

La experiencia del cliente, en cambio, se refiere al conjunto global de experiencias que percibe el cliente de todos los canales de la marca y la forma en la que se siente con ellos. Es, por tanto, un concepto más amplio, que recoge aparte de la experiencia de usuario otros elementos como el servicio al cliente, el proceso de compra, la entrega del producto, etc.

user experience

¿Es posible que el cliente obtenga una buena experiencia de usuario pero una mala experiencia de cliente, o viceversa?

Sí. Veámoslo con los siguientes ejemplos.

Buena experiencia de usuario pero mala experiencia de cliente

Imaginemos una persona que se descarga una app de comida rápida a domicilio y realiza un pedido. La aplicación tiene un diseño agradable y le permite navegar de manera rápida y cómoda. No obstante, el servicio de entrega es nefasto: el repartidor llega tarde y se le olvida parte del pedido. Para colmo, el cliente decide quejarse y llama a atención al cliente, pero tiene que desistir porque no le cogen. La experiencia de cliente será mala.

Mala experiencia de usuario pero buena experiencia de cliente

Siguiendo el mismo ejemplo, supongamos que a la hora de tramitar el pedido sucede un error con el pago online y al cliente se le cobra dos veces.  Llama a atención al cliente y le resuelven la incidencia amablemente. Además, el repartidor llega a tiempo y le obsequia con unos aperitivos por las molestias ocasionadas. La experiencia de cliente será buena.

Concluimos, por tanto, que la experiencia de usuario es una parte fundamental de la experiencia global, pero para tener clientes satisfechos han de cuidarse todas y cada una de las interacciones que este mantiene con el producto y/o servicio.

2014(e)ko URRIA(r)en 3

Prosumerlab en la Red de Innovación Euskadi-Gales

El pasado lunes se formalizó en Bilbao la creación de una red de colaboración en materia de innovación entre Euskadi y Gales, i2Network. Con este motivo, los días 29 y 30 una delegación de instituciones, empresas y centros de investigación galeses participó en una visita organizada por la Universidad del País Vasco y Agirre Lehendakaria Center. Su objetivo era identificar posibles espacios de colaboración en distintos campos: políticas de innovación, especialización inteligente, Horizonte 2020, Big Data, industria automovilística y productos audiovisuales. Entre los integrantes de la delegación galesa destacan David Rosser, director de Innovación del Gobierno de Gales; Jen Rae, coautora del estudio “When Small is Beautiful. Lessons from highly-innovative smaller countries” y Adam Price, coordinador de NESTA en Gales.

Prosumerlab ha tenido ocasión de participar en esta visita, y en concreto en el grupo de trabajo sobre grandes retos, big data e innovación pública. Este grupo estaba integrado por otros agentes y entidades locales, como Innobasque, Tenzing, Codesyntax y Euskaltel, así como por representantes institucionales, como el director de Atención a la Ciudadanía e Innovación y Mejora de la Administración del Gobierno Vasco, Javier Bikandi. Las dos delegaciones compartieron sus intereses, capacidades y visiones en torno a estos temas. Comparar la realidad de ambas regiones resultó especialmente interesante para pensar en nuevas líneas de trabajo. Por ejemplo, la legislación sobre protección de datos personales supone un freno para la Administración de la CAPV a la hora de compartir sus datos, pero esta limitación no tiene tanta fuerza en Gales.

Tras esta primera toma de contacto, el grupo se plantea seguir trabajando de forma conjunta. Se está estudiando la posibilidad de organizar un grand challenge para proyectos de ambos países centrados en la aplicación del big data a temas de salud.

2013(e)ko MARTXOA(r)en 13

Proyecto GOIZ: una infografía Prosumerlab

2012(e)ko MAIATZA(r)en 8

Serie limitada de cuadernos Prosumerlab

Hace algunas semanas que preparamos una edición limitada de 100 cuadernos Prosumerlab estampados a mano y ya los estamos repartiendo entre amigos, colaboradores y clientes.

Nos costó un poco decidirnos por el modelo de cuaderno, pero al final optamos por una libreta Moleskine modelo cahier con páginas en blanco y acabado kraft. Cada cuaderno lleva el cisne negro en la portada, la web www.prosumerlab.com en la contraportada y el eslogan “convertimos en valor el conocimiento de tus usuarios” en la solapa. Como estos tres elementos están estampados con sellos manuales, todos los cuadernos son un poco distintos de los demás.

Nos gusta esa diferencia que indica que son un producto artesanal y refleja esa idea de “wabisabi” o belleza imperfecta de la que se ha hablado más de una vez en esta oficina.

2012(e)ko OTSAILA(r)en 3

Entrevista a Ion Lizaso en Onda Vasca

El pasado martes 31 de enero nuestro compañero Ion Lizaso estuvo en el programa Euskadi Hoy Magazine, de Onda Vasca Bilbao, invitado por Ángel Arboníes.

Ion Lizaso habló de qué es Prosumerlab, contó la evolución de Antproject hacia la nueva marca, profundizó en conceptos importantes en nuestro trabajo como “prosumer”, y explicó de dónde viene el cisne negro de nuestro logo.

Haciendo click aquí se puede escuchar la entrevista completa.

2012(e)ko URTARRILA(r)en 30

Prosumerlab sobre mediación

El pasado martes 17 de enero estuvimos en Adegi llevando a cabo un taller para explorar la posibilidad de un nuevo servicio de mediación.

Aunque Adegi ya viene desarrollando este tipo de servicios en el ámbito laboral, recientemente se está planteando la oportunidad de ofrecer este servicio en otro tipo de conflictos. ¿Qué situaciones suelen desencadenar estos conflictos? ¿Qué apoyo necesitan las empresas para poder solucionarlos? ¿Cómo puede mejorar Adegi su servicio en este campo? ¿Qué nuevos servicios podría ofrecer?

foto mediacion01

foto mediacion02

La forma de trabajar en este caso también ha sido similar a la de proyectos anteriores con Adegi, como sello de pertenencia.

 

2011(e)ko AZAROA(r)en 24

Prosumerlab sobre sello de pertenencia

El pasado jueves 10 de noviembre estuvimos en Adegi llevando a cabo un taller sobre sello de pertenencia. Adegi lleva varios años ofreciendo a los gerentes de empresas socias la posibilidad de participar en el programa e-Gerentes, y tratando de construir una comunidad cohesionada en torno a este programa. ¿Qué recursos se necesita para que los gerentes interactúen entre sí? ¿Cómo lograr que las personas que ya han completado el ciclo sigan vinculadas?

Siguiendo el mismo esquema que en ocasiones anteriores (sinergias, nuevo modelo de relaciones laborales) seis gerentes de empresas guipuzcoanas de distintos sectores (software, cultura, máquina herramienta…) han participado en el taller, después de responder a una entrevista individual. En el workshop se plantearon distintas dinámicas para recoger propuestas útiles para Adegi a la hora de replantear e-Gerentes, garantizando la consecución de sus objetivos.

adegi egerentes foto 3