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28 de noviembre de 2016

Formación en Design Thinking con Osakidetza

osakidetza

Esta semana hemos puesto en marcha un proyecto que nos hace especial ilusión: impartir formación en Design Thinking a profesionales de la Red de Salud Mental de Bizkaia, que forma parte de Osakidetza.

A lo largo del curso de “Diseño de servicios centrado en los pacientes” abordaremos los principios teóricos de esta metodología, las fases del proceso, las distintas técnicas de observación, interpretación, creación y prototipado… Todo ello aplicado a cuatro retos reales propuestos por las personas que asisten a la formación.

Siempre hemos pensado que los servicios públicos, y en concreto la sanidad, son un campo de aplicación muy interesante para el Design Thinking. Además, creemos que abordarlo desde la sensibilización y capacitación de los y las profesionales que ejercen en estos campos es la aproximación más adecuada, frente a la realización de proyectos puntuales dirigidos externamente.

Ya estamos deseando ver hasta dónde podemos llegar con los cuatro equipos de trabajo y qué resultados consiguen con sus retos.

18 de junio de 2013

Taller sobre multimorbilidad con profesionales

El pasado martes 11 de junio estuvimos en Amorebieta para realizar un taller en torno al tema de la multimorbilidad con profesionales del sector sanitario. Ya hemos hablado en el blog de este proyecto, y de las fases anteriores de la investigación (documentación, entrevistas exploratorias y conversaciones en profundidad con pacientes).

En esta ocasión, tuvimos la oportunidad de trabajar con 12 profesionales de diferentes campos: medicina de familia, medicina interna, enfermería, farmacia, neumología… Les propusimos tres ejercicios: una primera actividad para romper el hielo, en la que se presentaban y contaban al grupo la historia de un/a paciente afectado/a de multimorbilidad; una segunda actividad tipo problem tree en la que se trataba de definir entre todos el problema, sus raíces y sus ramificaciones; y una última actividad en la que se profundizaba en distintos subtemas asociados con la multimorbilidad (realidad, futuro deseado, y pasos a dar).

La aportación de las 12 personas participantes fue muy rica y variada, y nos plantea nuevas cuestiones. La conveniencia (o no) de etiquetar al paciente como crónico o multimórbido, la forma en que el profesional puede abordar los hábitos saludables y el autocuidado, la necesidad de desarrollar nuevos roles profesionales en el ámbito sociosanitario y de garantizar el trabajo en equipo cuando los casos son complejos…

En las próximas semanas iremos cerrando el proyecto con más entrevistas a pacientes, y elaborando los resultados en distintos formatos.

30 de mayo de 2013

La multimorbilidad, vista por pacientes y profesionales

La multimorbilidad supone la ocurrencia de dos o más condiciones crónicas en una persona. A comienzos de 2013, el 23.61% de la población de Euskadi padecía más de una enfermedad crónica, porcentaje que aumenta notablemente entre las personas de más edad.

Pero esta definición neutra y estos datos asépticos no reflejan la complejidad de la situación. ¿Qué supone vivir con más de una enfermedad crónica para los pacientes? ¿Y qué implica para los profesionales sanitarios? ¿Qué nuevos retos plantea esta realidad al sistema sanitario en su conjunto? ¿Qué factores sociales, económicos y culturales son determinantes? ¿Existe alguna forma de gestionar mejor la multimorbilidad?

Llevamos ya varios meses trabajando con O+Berri, el Instituto Vasco de Innovación Sanitaria, en un proyecto centrado en la vivencia de la multimorbilidad desde la perspectiva de pacientes (así como personas cuidadoras) y de profesionales del ámbito sanitario. Comenzamos “empapándonos” del tema, leyendo papers que abordan la multimorbilidad de distintas maneras, y haciendo una serie de entrevistas exploratorias semi-dirigidas con cuatro personas representativas de cada uno de los principales colectivos implicados (pacientes, cuidadores/as, profesionales de la enfermería y de la medicina).

Posteriormente hemos realizado varias entrevistas en profundidad con pacientes, y el próximo hito será un taller con profesionales el 11 de junio. Esperamos que el taller nos permita profundizar más en su vivencia de esta realidad y detectar áreas en las que trabajar para lograr una mejor gestión de la multimorbilidad: prevención y cambio de hábitos, comunicación paciente-profesional y entre profesionales, competencias de los distintos profesionales…

12 de julio de 2012

Salud e innovación centrada en el usuario

En las últimas dos semanas hemos asistido a dos jornadas sobre temas relacionados con la salud: “Innovation and Design Thinking in Health, Healthcare and Wellness”, organizada por el Social Innovation Park y O+Berri, y “Salud 2.0 Euskadi”, organizada también por O+Berri, el Instituto Vasco de Innovación Sanitaria.

Ha sido una buena oportunidad de acercarnos a conceptos, entidades e iniciativas interesantes en este campo, y creemos que todo lo aprendido nos será muy útil de cara a los proyectos que estamos desarrollando en el ámbito sociosanitario. Es muy difícil resumir casi 6 días de ponencias en unas pocas frases, pero estas son algunas de las conclusiones con las que nos quedamos:

Algo está cambiando. Los términos sanidad y salud empiezan a aparecer cada vez más asociados a innovación abierta y design thinking; se habla de sanidad líquida, de empoderamiento… Emergen comunidades (online y offline) de pacientes, y las y los profesionales ya están en twitter, facebook, youtube, los juegos serios…

– Todo parece indicar que vamos hacia un modelo (más) centrado en la persona usuaria. El personal médico ya no es el eje en torno al cual gira todo el sistema sanitario. La colaboración entre médicos y otros profesionales se percibe como algo imprescindible, y se presta mayor atención a las necesidades y demandas de la ciudadanía.

– El envejecimiento y el aumento de la cronicidad plantean nuevos desafíos al sistema sociosanitario, que tiene que hacer frente a una demanda creciente, con unos recursos limitados. La presión es aún mayor debido al contexto de crisis económica. Se impone la necesidad de hacer más con menos, y de medir los resultados de cada acción.

Las TICs y la web 2.0 son un complemento adecuado para aportar mayor valor, a pesar de la escasez de recursos. Destacan los vídeos con información sobre salud y consejos, las redes y grupos online para compartir conocimientos y apoyarse ante una enfermedad… pero estas herramientas también se pueden utilizar para la capacitación profesional y la investigación.

– Las oportunidades son muy numerosas, pero hay barreras que están frenando la innovación en el sector sociosanitario. La actitud del personal sanitario y de los cargos directivos de la administración es una de ellas. No sólo el desconocimiento de las herramientas disponibles frena el avance, también está el miedo a “perder poder”.

– De la misma manera, la actitud de las propias personas usuarias es otra barrera destacable. Acostumbradas a ser tratadas como “pacientes”, la mayoría aún no han dado el paso de vivir su relación con el sistema sociosanitario de forma activa y participativa. Hay mucho camino por recorrer hasta alcanzar su “empoderamiento”.

– En definitiva, la innovación centrada en la persona usuaria tiene en el ámbito sociosanitario un campo muy amplio, con muchísimas posibilidades. Es además un entorno enormemente atractivo, por la forma en que (antes o después, en mayor o menor medida) nos afecta a todos y todas, y es determinante para nuestro bienestar.